Arlo Go 2 - soudainement inaccessible

[Whynog]

Bonsoir à tous,

J’ai acheté récemment une Arlo Go 2. Aucun problème pour l’installation avec carte SIM ni pour sa configuration.

Après quelques tests, je l’installe sur le toit de la maison (en mode surveillance) avant de partir en vacances.

Je fais de nouveau quelques tests avant de partir, j’ai alors du réseau sans problème et 94% de batterie.

Deux heures de route plus tard, je tente de me connecter et rien !

J’ai uniquement le message « 

Votre équipement Arlo apparaît hors ligne. Vérifiez que l'appareil est sous tension et connecté à Internet ».

Évidemment, je ne suis pas sur place pour faire quoi que ce soit. Existe-il une solution par exemple pour la redémarrer ?

Merci beaucoup pour votre aide. 

[Whynog]

En complément de mon précédent message, quand je clique sur la petite roue crantée des paramètres, j’ai le message :

« LTE non connecté

Arlo n'a pas pu se connecter à votre réseau

LTE. Si ce problème persiste, contactez votre opérateur. »

Comme indiqué, je n’avais pourtant aucun problème lors de l’installation de ma Arlo.

[PaulaB0]

Bonjour @Whynog,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Quel est votre fournisseur de carte SIM ? Pouvez-vous confirmer qu'il n'a signalé aucun problème de signal ou de connexion ?

Si votre caméra est hors ligne, il sera impossible de la redémarrer. Dans ce cas, vous devrez la réinitialiser en suivant ces instructions : Comment réinitialiser et synchroniser à nouveau ma caméra Arlo ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Whynog]

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Mon fournisseur est Orange.

Cette carte SIM était déjà utilisée dans ma précédente Arlo (Arlo Go) qui a été remplacée par une Arlo Go 2 suite problème batterie.

Effectivement, je n'ai eu aucun problème de signal ou de connexion suite à la configuration de la caméra et son installation.

La connexion à la camera a été impossible environ 1h plus tard.

Bonne soirée,

[PaulaB0]

Bonjour @Whynog,

Merci pour votre retour !

Je vous prie de signaler ce problème à notre support technique. Veuillez noter que l'assistance peut être limitée parce que vous n'êtes pas sur place, mais nos experts feront tout leur possible pour vous aider :
1. Accédez à notre page de support
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Êtes-vous un client existant en recherche de support? »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo