Arlo Go - Hinzufügen zur bestehenden App nicht möglich

[sij_65]

Hallo zusammen,

ich bin am Verzweifeln. Ich versuche seit über 2 Wochen meine Arlo Go VML 4030 zu meiner vorhanden App hinzuzufügen. ( Auf dieser habe ich seit einigen Jahren schon ein Base Hub mit 3 Arlo pro - meist problemlos - laufen). Nun zur Arlo Go:

Folgendes habe ich in der Zeit schon unternommen:

- Als erstes ohnehin VSim von Vodafone aktiviert und einen Tarif gebucht.

- Kamera erstmal geladen und dann ging's los

- Gerät hinzufügen

- Sync Taste drücken (Kameraklickton)

- Weiter zum QR Code scannen.. erstmal permanent negative Tonfolge und Kamera wurde nicht gefunden

-Reset auf Werkseinstellungen

- Gerät hinzufügen mit Smartphone App sowohl bei gutem WLAN Empfang, also auch mit ausschließlich mobilen Daten

- Gerät hinzufügen über Windows Desktop - auch Fehlanzeige .. QR Code, positiver Erkennungston, Kamera wird nicht gefunden

- Nach 3 Fällen und 2 Telefonaten wurde mir diese Woche eröffnet, daß die Arlo Go die einzige Kamera im Portfolio ist, wo der komplette Support über Vodafone läuft.

- Vodafone Support für V Cameras mühsam herausgefunden

- Neues Programm: Reset auf Werkseinstellungen, WLAN am Smartphone aus, Versuche mit und ohne APN Daten.. Immer wieder mal positiver Erkennungston nach Scan. App geht auf die Suche und findet Kamera nicht. Ergebnis seitens Vodafone - Kamera defekt (da schon vor mehr als einem Jahr gekauft, aber erst jetzt Versuch der Inbetriebnahme, Käufer nicht mehr online - Geld weg)

- Neues Spiel , neues Glück.. Am Mittwoch neue Arlo Go bestellt. Kam in Originalverpackung, aber ohne Akku und Ladekabel. Test mit Akku der vorhanden Kamera. Geladen, Sim Card rein, Gerät hinzufügen, Sync Taste, QR Code scannen, positiver Ton, App sucht ... auch hier nichts... Wieder am PC und am Smartphone versucht mit allen oben erwähnten Möglichkeiten. Schicke die Kamera jetzt zurück, da ja die wichtigsten Bestandteile (Akku und Ladekabel) ohnehin fehlen.

Andrerseits scheint mir so langsam, daß Arlo das Hinzufügen der Arlo Go irgendwo blockiert, weil sie sich noch ohne sauteures Abo mit vernünftigen Grundfunktionen betreiben lässt. Kann ja nicht sein, daß ich 2 verschiedene Arlo Go nicht zu meiner App hinzufügen kann!!

Hat sich jemand kürzlich eine Arlo Go zugelegt und noch irgendwelche Tricks auf Lager. Glaube langsam nicht mehr das die erste Kamera tatsächlich defekt ist. Bis zur Suche tut sie ja eigentlich, was sie soll.....

[kende]

Hallo!

Ich kann meine Arlo Go (VML4030-100PES) IMEI: 358417072270931 SN: 51D3117CA01B4

nicht mehr hinzufügen. Sie war schon mit der gleichen SIM-Karte aktviert, aber hat dann den Kontakt verloren...

PIN-Abfrage aus. Gerät schon zurückgesetzt. Beim Scannen des  QR-Codes nur das hässliche Geräusch (schnelles gelbes Licht) und die Kamera kann nicht gefunden werden.

Ich bitte um Hilfe!

Grüße Alex

[JustynaO]

Hallo Alex,

vielen Dank für deinen Beitrag!

Wenn du einen Ton hörst, aber keine Verbindung mit deiner Kamera herstellen kannst, findest du weitere Schritte unter Was ist zu tun, wenn Arlo ein Gerät während einer direkt mit einem WLAN-Router durchgeführten Instal...

Wenn du alle Lösungen in diesem Artikel ausprobiert hast und deine Arlo Go Kamera weiterhin nicht gefunden werden kann, melde dich bei unserem Kundensupport. Du kannst unser Supportteam über eine der verfügbaren Optionen erreichen. Besuche einfach unsere Website unter arlo.com/de_de/support, scrolle nach unten und melde dich in deinem Konto an, um die Informationen anzuzeigen.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[DST1954]

Mir geht’s mit einer neu gekauften Arlo Go 4030 ebenso! Ich habe alles ausprobiert und sie verbindet sich nicht mit der Cloud.

Kann mir der Support helfen?

viele Grüße 

[JustynaO]

Hallo @DST1954,

herzlich willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für deinen Beitrag.

Bitte stelle sicher, dass du alle Schritte im folgenden Thread durchgeführt hast: Arlo Go zum Xten mal

Um den Kundensupport zu kontaktieren: 

1. Gehe zu https://www.arlo.com/de_de/support

2. Scrolle nach unten zum Abschnitt "Sie sind bereits Kunde und brauchen Unterstützung bei Ihrem Produkt oder Service?"

3. Melde dich mit deinen Arlo Anmeldedaten an

4. Wähle die für dich passende Kontaktoption. Der telefonische Support steht Kunden mit einem aktiven Arlo Secure Abonnement oder mindestens einem Arlo Gerät in der Garantie zur Verfügung. 

Alle unsere Kunden haben auch ohne Anmeldung Zugang zur Live-Chat-Option.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team