Arlo Go 2 – 4G HS puis Wi-Fi HS après mise à jour du firmware

[AntoGo2]

Bonjour à tous,

Je me tourne vers la communauté pour savoir si certains d’entre vous ont rencontré le même problème et, surtout, s’ils ont trouvé une solution.

Depuis la dernière mise à jour du firmware, ma caméra Arlo Go 2 ne fonctionne plus correctement :

 - La connexion Wi-Fi ne tient que quelques minutes après une réinitialisation, puis la caméra passe hors ligne dès qu’elle tente de mettre à jour le firmware.

 - La connexion LTE 4G était déjà elle HS depuis environ 8 mois.

Le SAV Arlo n’a pas su m’aider : ils considèrent la caméra comme défectueuse sans explication détaillée, et m’ont seulement remboursé 10 € sur mon abonnement.

Si quelqu’un a trouvé une astuce, un firmware alternatif, ou une manipulation spécifique pour contourner le problème, je suis preneur.

À défaut de solution, je pense revendre ma batterie (parfaitement fonctionnelle) ainsi que la coque peinte en noir.

Merci d’avance pour vos retours et partages d’expérience.

[PaulaB0]

Bonjour @AntoGo2,

Quelle version du firmware est actuellement installée sur votre caméra ?

Si possible, veuillez m'envoyer un message privé avec votre numéro de dossier. J'aimerais vérifier plus d'informations et en discuter avec nos experts du support.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo
 

[AntoGo2]

Bonjour,

Firmware 1.090.11.0_22_525deff

Numéro de dossier : 00762510

Merci

[PaulaB0]

Bonjour @AntoGo2,

Merci pour votre retour.

Malheureusement, votre caméra n'est plus sous garantie et notre support technique ne peut pas vous proposer de remplacement. Si la caméra ne parvient pas à mettre à jour son firmware, les options d'assistance sont très limitées.

Pourriez-vous expliquer votre problème de connexion LTE ? Avez-vous essayé d'autres cartes SIM ? Y a-t-il un message d'erreur ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[AntoGo2]

Bonjour, j'ai tout essayé concernant la 4G, Arlo devrait proposer des cartes sim/forfait compatibles comme font la majorité des cameras 4G. Le sujet peut être clôturé, j'ai vendu ma camera pour pieces 20€ acheté 200€...