Probleme enregistrement bibliotheque

[Chloe25]

Bonjour,

Nous avons depuis la semaine passée installés une go 2. 

Elle fonctionne sur wifi avec carte sd intégré.

Tout fonctionnait bien jusqu'à aujourd'hui.

Nous avons bien les detections de mouvements mais aucunes vidéos ne s enregistrent dans la bibliothèque.

J ai déjà redemarrer la caméra, réinitialiser la carte sd.

Mais rien n y fait. Quelqu'un pour m'aider ?

[PaulaB0]

Bonjour @Chloe25,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message.

Faites-vous référence aux enregistrements locaux ? Pour accéder au stockage local de votre Arlo Go 2, vous devez éjecter en toute sécurité la carte SD de la caméra en utilisant l'application Arlo Secure, puis l'insérer dans un ordinateur pour accéder au dossier Arlo et visualiser les fichiers MP4.

De plus, avez-vous actuellement un abonnement Arlo Secure ? Cela est nécessaire pour consulter les enregistrements cloud dans la section bibliothèque de l'application Arlo Secure.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Chloe25]

Bonjour,

Oui nous avons un abonnement jusqu'au 10 décembre.

Oui je fait bien référence aux enregistrements locaux. Tous s enregistrait parfaitement dans la bibliothèque jusqu'à avant hier. Depuis plus rien n'apparaît. 

Ce qui est bizarre c'est est quand je vais dans "modifier des règles de l'appareil" je selectionne détection de mouvement et je peux choisir les actions mais impossible de cocher enregistrer la video. 

[PaulaB0]

Bonjour @Chloe25,

Je vous remercie pour votre réponse.

Comme mentionné précédemment:

Faites-vous référence aux enregistrements locaux ? Pour accéder au stockage local de votre Arlo Go 2, vous devez éjecter en toute sécurité la carte SD de la caméra en utilisant l'application Arlo Secure, puis l'insérer dans un ordinateur pour accéder au dossier Arlo et visualiser les fichiers MP4.

Veuillez essayer d'activer la règle 'Enregistrer la vidéo' pour les enregistrements dans le cloud via le portail web Arlo (my.arlo.com) en utilisant un navigateur web sur votre PC ou votre ordinateur portable.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Chloe25]

Problème résolu.

Nous avons supprimez le compte, supprimez la camera, démonter batterie et carte sd. 

Et tout re paramétrer comme si c était la première fois qu on l en l'utilisait. 

J espère ne pas devoir refaire ca tous les mois, il est embêtant au prix de la camera de devoir remonter sur le toit de la maison ! 

[PaulaB0]

Bonjour @Chloe25,

Merci pour votre retour et pour la confirmation que votre problème a été résolu ! 🙂

Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous recontacter.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo