Falta de atención por arlo

[Nuriamartin]

Hola. No me salen las grabaciones de una de las 4 cámaras 

no puedo verlo en la app ni en la web. 
no me atienden en el soporte técnico. 
En la app no me llegan las notificaciones

y quiero hacer una devolución de uno de los pedidos. 
nadie me contesta 

que puedo hacer 

[ShayneS]

Hi @Nuriamartin 

Do you have the rules set to record for motion with this essential camera?

May I ask which troubleshooting steps you have tried so far? I don't want to suggest anything you have previously performed.

[Nuriamartin]

Hola. Recibo las notificaciones 

Tengo todas las cámaras con la misma configuración 

en las 3 veo veo las grabaciones en la app excepto de esa cámara que pone trial. Ni en la app ni el la web. 

 

 

[ShayneS]

I have escalated this for you and someone from Support will be reaching out to you as soon as possible.

[Nuriamartin]

Muchas gracias 

[Nuriamartin]

Tengo las reglas establecidas como las demás. 
todas veo la grabación y en esa no. 
he enviado fotos de cómo se ve. 
resetee todo desde un PC. Quita la aplicación del móvil. Todo restaurado de nuevo pero sigue dando el fallo. 
no me dais solución alguna 

[ShayneS]

@Nuriamartin 

Do you have your case number from the customer support team?

[Nuriamartin]

Si. 43966380

tengo todas las reglas de configuración iguales entre todas las cámaras. 
veo la grabación de todas menos de una. 
he mandado fotos con lo que sale 

lo hice en PC 

lo hice en App

Y nada funciona.