Extraits vidéos ne s'enregistrent plus

[aertsum]

Bonjour,

Depuis peu, les extraits vidéos ne s'enregistrent plus alors que le mode de détection de mouvement est bien activé et l'ordre est d'enregistrer l'extrait vidéo.

Nous ne retrouvons plus aucune vidéo dans la bibliothèque.

D'avance merci pour votre aide.

Cordialement,

AJ

[PaulaB0]

Bonjour @aertsum,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Quel est le status de la caméra (en ligne/hors ligne) ? Veuillez effectuer le test de détection de mouvement pour être sûr que la caméra fonctionne correctement (Comment utiliser le test de détection de mouvements sur mon appareil Arlo ?). 🙂

De plus, je vous prie de créer un mode nouveau et de consulter la bibliothèque à partir d'un autre appareil.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[aertsum]

Bonjour,

La caméra est bien évidemment en ligne.

Je ne sais pas faire de test de détection de mouvement avec Arlo Baby.

J'ai créé un nouveau mode mais cela ne fonctionne toujours pas.

J'ai désactivé la détection de mouvement et laissé la détection de son.

Avant, j'avais bien des notifications mais plus maintenant...

Je n'ai rien dans la bibliothèque sur 3 appareils différents.

[PaulaB0]

Bonjour @aertsum,

Merci pour votre retour avec ces informations. 🙂

Etant donné que cela ne fonctionne pas après ces tests, je vous prie de contacter notre support technique pour consulter votre souci. Nos experts sont capables d'analyser le fonctionnement de votre caméra plus profondément. La ligne française est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo