Appareil non détectés

[Caroline8]

Bonjour. J ai un problème avec mon tout nouveau baby Arlo. Depuis l application Arlo, sur mon iPhone, je passe toutes les étapes mais à la fin ça écrit « aucun équipement Arlo n’a été trouvé » alors que je suis connectée à mon wifi et j ai aussi essayer de réinitialiser. Mon mari n arrive pas non plus avec son Samsung. Chez lui c est écrit « nouvelle connexion requise »

[Shikamu]

Bonjour,

j'ai le même problème. Depuis l'application android j'obtiens ceci:

Je suis tombé sur le poste suivant: https://community.arlo.com/t5/Arlo/Base-setup-fails-VMB-3500/m-p/1676179#M63786

j'ai essayé de faire la procédure, du coup j'ai essayé de connecter mon arlo depuis mon ordinateur par le web au lieu de l'application et à la fin même problème que sur l'app, au moment d'entrer un nom pour la caméra, ça ne marche pas, on obtient le message suivant:

Http failure response for https://my.arlo.com/hmsweb/users/devices/claimDevice: 503 OK

si on regarde la requête qui est faite, on a un numéro d'erreur, le suivant:

{"data":{"error":"8313","message":"Aria Account creation failed.","reason":"Aria Account creation failed."},"success":false}

j'espère que ça peut aider à résoudre le problème 😉 

merci d'avance

[Olivier68]

J'ai le même problème en voulant installer mon nouveau Arlo Pro aujourd'hui

[Shikamu]

ah ben c'est le forum english en fait, j'espère qu'on aura quand même une réponse... 

[Caroline8]

Oui j espère aussi ... j ai trouver un numéro de tel je vais essayer lundi et si ça me donne pas de réponse je renverrai l appareil. Apparement le problème a l air fréquent.. dommage

[Olivier68]

Le problème se situe très probablement au niveau du Server chez Arlo...

[Magic1ch]

Même souci pour moi, je viens de le déballer et j'ai cette erreur de connexion, autant depuis l'ordi que depuis le téléphone..

J'espère qu'ils résoudront le bug un jour, vu que vos messages ne sont pas d'aujourd'hui..

[Caroline8]

Alors j ai appeler et en effet problème de serveur Arlo pour la Suisse depuis vendredi et toujours pas résolu.. rien à faire d autre qu attendre.

[Shikamu]

alors dans ce cas j'aimerais bien savoir pourquoi sur ce site: https://status.arlo.com/

c'est indiqué que tout est OK (et déjà il y a 2 jours)

[Caroline8]

Je sais pas .. elle m’a précisé que ça bug pour la Suisse seulement

[Olivier68]

J'ai ouvert un sujet en anglais hier (https://community.arlo.com/t5/Arlo-Pro/Http-failure-response-for-https-my-arlo-com-hmsweb-users-devi...)

Apparament d'autres personnes en Suisse sont également concernés...

[Olivier68]

Il semble que le problème est résolu. J’ai réussi à connecter mon Arlo Pro ce matin 😀

[PaulaB0]

Bonjour à tous,

Je viens de vérifier le status de ce problème et on m'a informée qu'il a été résolu. Je vous prie de me confirmer que tout fonctionne sans problème. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo
 

[Olivier68]

Chez moi tout fonctionne depuis ce matin. Merci!

[Caroline8]

Problème résolu Merci !

[Shikamu]

pareil ici, merci!

[PaulaB0]

Bonjour,

Merci beaucoup de m'avoir tenue informée ! 🙂

N'hésitez pas à revenir sur la communauté si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo