Interruzione servizio Arlo, venerdi 24 novembre 2017

[ElisabettaL]

Gentilissimi Utenti,

Di seguito un aggiornamento sull’interruzione del servizio Arlo.

Venerdì 24 novembre 2017, approssimativamente alle 8 di sera (CET), c’è stata un’interruzione del servizio che ha reso impossibile l’accesso degli utenti al sistema Arlo. Il servizio è stato ripristinato approssimativamente sabato 25 novembre alle 11.00 del mattino (CET), anche se alcuni utenti potrebbero aver continuato ad avere problemi per alcune ore, anche dopo la risoluzione del problema stesso. Se riscontrate ancora problemi con il sistema Arlo vi preghiamo di contattare +39 02 38598070

Ci scusiamo sinceramente per l’interruzione che di certo non rispecchia i nostri standard di disponibilità del servizio stesso. Il nostro team tecnico lavora continuamente e diligentemente per far sì che il servizio sia sempre disponibile e stiamo rivedendo le nostre procedure e sistemi interni per evitare che succeda di nuovo in futuro.

Ci scusiamo ancora e vi ringraziamo per la pazienza.

[LucaQ]

Gentile Elisabetta,

il problema sembra risolto ora, tuttavia non и stata una bella esperienza poichи abbiamo fatto un certo investimento con Arlo per avere una sicurezza che invece abbiamo visto avere un punto debole grande come un palazzo.

Di fatto dovreste eliminare questo guaio, poichи se il vostro server (che dovrebbe comunque avere dei mirror di soccorso), non funzionasse altre volte, tutti noi clienti resteremo sguarniti di una sorveglianza che spesso и essenziale.

Vi suggerisco di attivare piщ mirror del server Arlo in modo che questo servizio sia sempre garantito oppure di modificare il software rendendolo indipendente dal server, almeno per la sorveglianza e registrazione interna, per poi trasferire al server solamente le registrazioni e non tutto il controllo accessi.

Inoltre, cosa non meno importante, istituite un numero verde che sia attivo 24/24 con un tecnico che possa rispondere per queste emergenze. Non è possibile fornire un servizio solo nei giorni feriali, la sorveglianza si fa tutti i giorni.

Sono un analista informatico, se vi serve una mano, basta chiedere…Ma un altra situazione come quella di venerdм scorso credo che non sia proprio tollerabile.

Cordialmente

Luca

[ElisabettaL]

Gentile @LucaQ,

Ci dispiace per l'inconveniente e la ringraziamo per il feecback

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR