当CVR订阅功能发生故障时，应该如何处理？

[Arlo_CHN]

CVR是Arlo的一个订阅功能选项，他可以使绑定的摄像头进行24小时不间断录像，并且可以随时通过App或者web观看录制的视频。

订阅CVR功能之前，您需要将摄像头保持充电的状态，并且对网络环境的要求比较高，需要保证网络稳定、确保上下行链路的网速稳定保持在1M（最低）以上。

当您的CVR动能发生故障的时候，如不录象、不能看回放等，您可以尝试以下方法：

• 重新启动相机和BS；
• 检查网速是否没有达到要求；
• 网络是否发生变化；（是否更换路由器或运营商）
• 检查摄像头的信号强度以及BS与摄像头之间的距离，如果距离过远，将摄像头与BS放在一起后再进行尝试；
• 检查是否使用Arlo提供的充电器，并且摄像头已经插入交流电源，同时电池电量为100%；
• 查看其他终端（iOS、Android、电脑）在访问Arlo账户时，是否发生类似的问题；
• 检查是否是最近订阅发生更改。

如果在尝试了上述方法后，问题仍然没有解决，那么麻烦您致电：400-631-1232 或通过以下链接开case。

https://www.arlo.com/ContactUs/login/?ReturnUrl=/ContactUs/SupportRequest.aspx

为了更高效的解决问题，在您联系我们的时候，请将您的排障思路与结果告知我们。

Arlo Team