Screenshots lassen sich nicht mehr erstellen

[TomBauer]

Hallo,

ich habe schon seit Jahren Arlo Kameras (Arlo Pro3 und Pro4) und habe auch ein Arlo Secure Abo. seit einiger Zeit lässt sich kein Screenshot mehr machen. Es ertönt das Fotoklick-Geräuch, aber weiter passiert nichts. Früher sind die Bilder in der Bibliothek bei den Records zu finden gewesen. Hat jemand Ähnliches beobachtet und eine Lösung gefunden?

Danke im Voraus

T.B

[JustynaO]

Hallo @TomBauer,

herzlich willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für deinen Thread!

Betrifft das Problem alle deiner Kameras? 

Werden die Aufnahmen von diesen Kameras in der Bibliothek gespeichert?

Welchem Arlo Secure Abonnement sind die betroffenen Kameras hinzugefügt?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[TomBauer]

Hallo,

auf Ihre Fragen:

Betrifft das Problem alle deiner Kameras?

Ja

Werden die Aufnahmen von diesen Kameras in der Bibliothek gespeichert?

Movement recording ja, aber keine screenshots

Welchem Arlo Secure Abonnement sind die betroffenen Kameras hinzugefügt

xxx

mit freundlichen Gruessen

T Bauer

[JustynaO]

Hallo @TomBauer,

danke für die Rückmeldung.

Sind alle Kameras mit einer Basisstation/einem SmartHub verbunden?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[TomBauer]

Hallo,

nein, einige sind direkt mit dem Wifi router verbunden, ab Modell Pro4

mfg

T Bauer

[JustynaO]

Hallo T Bauer,

ich würde dir empfehlen, eine der Kameras aus dem Konto zu entfernen und erneut zu verbinden. Danach versuche wieder einen Snapshot zu erstellen. 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[TomBauer]

Hallo,

das habe ich schon versucht und hat das Problem nicht geloest.

T Bauer

[JustynaO]

Hallo @TomBauer,

in diesem Fall melde dich bitte bei unserem technischen Kundensupport, um weitere Unterstützung zu bekommen.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team