バッテリー残量、充電マークが更新されない。

[vettey]

バッテリーを新品交換しました。iPadのアプリでカメラのバッテリーの状態を確認したら充電中に表示されるマークも出ないし、1台は0%の状態、もう1台は100％の状態です。ライブラリには2台ともそれなりに録画されてます。バッテリー残量が知りたくて困ってます。

[arloサポート]

ご連絡が大変遅くなり、誠に申し訳ございません。

第4世代のArlo ProまたはArlo Pro2の場合、下記方法にて問題の切り分けをお願いできますでしょうか。

・該当バッテリーがもし正常動作のカメラの方でも充電できないのであれば、バッテリーの問題と思われます。
新品のバッテリーをご購入後、30日以内の場合、購入店へバッテリー交換をご相談いただけますでしょうか。

・もし正常動作のカメラの方で充電できるのであれば、カメラ、充電ケーブル、充電アダプタの問題と思われます。
純正の充電ケーブル、充電アダプタでも充電できないのであれば、カメラの電源部分に問題を抱えていると思われます。
ご購入後1年以内であれば、以下のフォームに実施された切り分け内容と結果の上、購入証明と共にサポートにご連絡ください。

https://fs24.formsite.com/cguo/7q0gktyygi/index.html
申し訳ございませんが、カメラご購入後1年以上経過している場合、カメラ新品のご購入を検討ください。

お手数ですが、ご確認を宜しくお願いいたします。