cameras et station Arlo Pro hors ligne depuis ce jour

[pabra]

Bonjour , mes caméras (5) et ma station Arlo Pro sont dans l'état hors ligne depuis ce jour.

Ma station est bien connecté à internet , tous les voyants sont au vert.

J'ai l'impression que cela vient du site Arlo ? !

Que puis je faire ? ma configuration internet n'a pas changé.

[PaulaB0]

Bonjour @pabra,

Quel modèle de la station de base et des caméras avez-vous ? Veuillez me donner un nom qui commence par VMB (pour la station) et VMC (pour les caméras). Est-ce que vous avez eu une panne de courant ? Depuis combien de temps utilisez-vous vos produits ?

Si possible, merci de me communique votre débit montant (upload) : speedtest.net

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[pabra]

Bonjour,

la station est une VMB 4000. Pour les cameras elles ont été achetées (2) avec la station et 3 autres ensuite.

mon débit montant est 0,94. J'ai du couper le courant hier pour travaux et j'utilise les produits depuis plus de 5 ans (de mémoire). les n° de série des caméras :

4***************

5***************

4***************

5***************

4***************

[PaulaB0 · Accepted solution]

Bonjour @pabra,

Merci pour votre retour !

Votre débit montant n'est pas suffisant pour pouvoir utiliser simultanément toutes vos caméras avec les mises à jour les plus récentes. Chaque caméra Arlo Pro nécessite au moins 2 Mbit/s de débit montant, il est donc possible que ce problème reviendra. Voici notre article à ce sujet : Quelle est la configuration minimale d'installation/utilisation d'un kit de surveillance Arlo ? 

Pour l'instant, je vous prie de faire le reset de votre station de base et vos caméras selon les instructions suivantes :

• Comment réinitialiser mon SmartHub ou ma Base Station Arlo ?
• Comment réinitialiser et synchroniser à nouveau ma caméra Arlo ?

Ensuite, essayez de les réinstaller dans votre application.

Pour des raisons de sécurité, j'ai masqué les numéros de série de vos caméras. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[pabra]

Bonjour, merci pour votre retour. J'ai donc réinitialisé la base et ajouter les cameras.

Tout fonctionne comme auparavant.

Bonne journée

[PaulaB0]

Bonjour @pabra,

Parfait ! Merci pour la confirmation. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo