Problème enregistrement vidéo USB Arlo Pro 3

[Stecol71-]

Bonjour

Depuis le 08 décembre 2023, je n’ai plus de vidéo qui sont enregistrés sur la clé usb de la base ARLO et disponible en me connectant au même Wifi de cet appareil. Je tiens à signaler avant toutes réponses que j’utilise ce système depuis 2020 avec 5 caméras et je n’ai jamais eut ce problème. J’ai tout essayé en formatant le périphérique, en achetant une nouvelle clé usb, en vérifiant tout les paramètres mais rien y fait. Depuis l’extérieur, j’arrive à me connecter en « live » sur les caméras donc pas un problème de connexion hors ligne. Pour finir, je reçois bien les notifications de déclenchement mais sans vidéos à disposition en me connectant au wifi.

Je ne sais plus quoi faire, et j’ai l’impression au vue des personnes laissant des messages, je ne suis pas le seul. Je n’aimerais pas penser que ce soit volontaire de la part du fabricant , comme certains le pense pour favoriser un abonnement, car mon futur choix se portera vers un autre système.

À bientôt si la communauté a une réponse à mon problème.

[StephenB]

What hub model do you have?  Look for a VMBxxxx label on the base.

Also, do you see "Library" in the app?  Or do you see "Dashboard" and "Feed" instead?

[Stecol71-]

Modèle VMB4540 et oui, je vois bien l’onglet Bibliothèque dans l’application ARLO.

[StephenB]

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@Stecol71- wrote:

Modèle VMB4540 et oui, je vois bien l’onglet Bibliothèque dans l’application ARLO.

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I suggest that you connect the USB drive to a PC and look for recordings there.

That will tell us if the problem is with recording or with retrieval.

[Stecol71-]

Merci StephenB mais j’ai déjà essayé cette étape en connectant la clé usb sur mon Pc mais aucuns enregistrements. Comme vous pouvez le voir sur la capture ci-dessous, jusqu’au 8 décembre, l s enregistrements fonctionnaient.

[StephenB]

I am a little puzzled.  If you formatted the USB drive then there shouldn't be any recordings on it.  But there appears to be recordings from 8 December.

Did you check that the mode you are using still has rules which tell the cameras to record?

One (painful) option is to

1. remove everything from the account
2. do hardware resets on the cameras and base
3. add everything back to the account. 

[Stecol71-]

Je vous ai envoyé cette capture d’écran Arlo pour vous montrer que les vidéos fonctionnaient avant.

Mais oui, depuis que j’ai de nouveau formé la clé USB en Fat 32, il n’y a plus de vidéos.

La base est bien relié à ma clé usb et à mes caméras. Car comme je l’ai dit, si je passe devant une caméra, celle-ci me détecte mais pas d’enregistrement sur la clé.

[StephenB]

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@Stecol71- wrote:

Je vous ai envoyé cette capture d’écran Arlo pour vous montrer que les vidéos fonctionnaient avant.

Mais oui, depuis que j’ai de nouveau formé la clé USB en Fat 32, il n’y a plus de vidéos.

La base est bien relié à ma clé usb et à mes caméras. Car comme je l’ai dit, si je passe devant une caméra, celle-ci me détecte mais pas d’enregistrement sur la clé.

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Understood.  Sometimes resetting the base and cameras does resolve your problem.   Though it often isn't an easy thing to do.

[Stecol71-]

StephenB. Merci pour votre aide. J’ai supprimé ma base Arlo et ré configuré l’ensemble base + caméras et les enregistrements fonctionnent. Merci beaucoup 

[StephenB]

Great news!

[Dan7640]

Bonjour :

je suis dans le meme cas ou presque.  Une station SmartHub VMB4540r2 avec une clé USB 2.0 et des cameras Arlo 3. Aucun abonnement de type Arlo Secure.

Les enregistrements se font bien (elles sont visibles si je mets la clé USB sur mon PC), je recois bien une notification sur mon smartphone quand il y a un mouvement devant la camera. Mais je ne peux nullement accéder à ces enregistrements, ni depuis l'exterieur, ni même quand je suis sur le même reseau domestique (la smarthub branchée sur la box avec le cable LAN, et mon smartphone sur le wifi de la box).

Pourquoi ca ne marche pas ?

Quand j'essaie d'accéder à la bibliotheque, l'application m'indique "les video stockées sur la Base station ne sont pas disponibles, verifier vos parametres de connexion"

Merci pour votre aide

[ShayneS]

@Dan7640 

Can you try formatting the usb with the SmartHub?

[Dan7640]

Deja fait. Ca n'a rien changé

[Stecol71-]

Bonjour 

Si c’est pour le même problème que mon post, vous devez ré configurer la base et caméras. Je pense que le problème sera résolu.

cordialement

[ShayneS]

@Dan7640 We may need to perform a factory reset on the smart hub and reonboard it.

[Dan7640]

Bonjour :

Pour Stephan, j'ai fait comme vous en supprimant la smarthub (et les caméras) de l'application smartphone puis j'ai tout reinstallé. Malheureusement ca ne change rien.

J'ai aussi fait un reset usine de la smarthub mais sans succès non plus.

[Aurélien71]

Bonjour,

j'ai le meme probleme, plus aucun acces au enregistrement, pourriez vous me dire qu'elle est la version du software de votre hub? Avec la version 1.21 aucun probleme mais impossible avec la version 1.24

[Dan7640]

J'ai la version 4.8 du logiciel Arlo Secure.

et la version 1.24 du firmware de la base Station.

A présent j'ai trouvé la facon de faire pour que ca marche (j'ai trouvé par tatonnements) et je viens de mettre un tuto sur le forum. J'espere qu'il vous sera utile