Betreff: Kameras seit App Update doppelt

[gottlob]

Seit dem gestrigen App Update erscheinen die Kameras auf dem iPhone 6 S Plus Monitor und in der Liste der freigegebenen Geräte doppelt.

Kennt jemand eine Fehlerbehebung?

Kamera Neustart und Router Reset hilft nicht.

gottlob

[WatchOut]

Hab das gleiche Problem.

[WatchOut]

Das heutige Update hat den Fehler immer noch nicht behoben.

[AnnaK]

Hallo zusammen,

danke für die Beiträge!

Könnt Ihr uns noch mitteilen, ob dies nur die iOS App betrifft? 

Wie werden die Geräte beim Zugriff via einen Browser angezeigt?

Ich konnte das Problem mit einem iPhone 5S und einem iPad nicht nachstellen.

Habt Ihr versucht die Geräte neuzustarten?

Viele Grüße

Anna

Arlo Team

[WatchOut]

Also, im Browser ist alles okay. Nur auf dem iPhone ist es doppelt.

iOS 10.2 iPhone 6

Hab Arlo komplette in Werkseinstellung zurück gesetzt und neue eingerichtet.

Keine Besserung auf iPhone. Im Browser nach wie vor alles in Ordnung.

Außerdem sind die Vorschaubilder schwarz. Und ich hatte eingestellt das Videos 30 Sekunden lang sein sollen und ich hatte jetzt mehrere mahle 50 Sekunden dann hatte ich auch 120 Sekunden obwohl 30 Sekunden eingestellt war.

Viele Grüße

[AnnaK]

Hallo @WatchOut,

danke für die schnelle Rückmeldung!

Hast Du Dich auch von der App abgemeldet, das iPhone neu gestartet und den Zugriff wieder getestet?

Wurden die Einstellungen mit dem iPhone vorgenommen?

Viele Grüße

Anna

Arlo Team

[WatchOut]

Ja. Hab die App auch komplett gelöscht. Die Einstellung habe ich beim zweiten Mal im Browser gemacht. Die Kamera war nach dem synchronisieren bereits doppelt drin ohne etwas einzustellen.

[drhuebner]

Der Hinweis "Außerdem sind die Vorschaubilder schwarz" ist bitte auch ernst zu nehmen. Da hilft bislang keine Neustart, kein Reset, nichts. Beim Verwenden mehrerer Kameras wird damit die schnelle Nutzung schwierig. Besten Dank im Voraus.

[GHF]

Habe identisches "Fehlerbild" (aktuelles iOS)

[drhuebner]

Das neue Update der OS-App auf Version 2.3.1 behebt das Problem mit den schwarzen Vorschaubildern. Vielen Dank für die schnelle Lösung.

[AnnaK]

Hallo zusammen,

@drhuebner, @GHF herzlich willkommen in der Arlo-Communtiy!

Es wird eine Aktualisierung der iOS App veröffentlicht - Version 2.3.1.

Sobald diese Installiert wird, prüft bitte, ob das Problem immer noch besteht und teilt uns die Ergebnisse mit.

Die Vorschau soll dann, wie vor dem Update angezeigt werden.

Danke für die bisherigen Bemühungen!

Viele Grüße

Anna

Arlo Team

[GHF]

Fehler ist mit Update behoben. Danke.

[AnnaK]

Guten Morgen @GHF, @drhueber,

danke für die schnelle Rückmeldung!

Das freut mich sehr 🙂

Viele Grüße

Anna

Arlo Team

[WatchOut]

Guten Morgen,

die schwarzen Vorschaubilder sind behoben. Jedoch habe ich immer noch meine Geräte doppelt drin. Sogar die Basisstation ist doppelt.


Gruß

[AnnaK]

Hallo @WatchOut,

könntest Du mir einen Screenshot als private Nachricht senden?

Viele Grüße

Anna

Arlo Team

[WatchOut]

Hey Anna,

hab nachdem ich dir die Private Nachricht geschickt habe, mich aus der App abgemeldet und wieder angemeldet. Jetzt läuft es wieder. Es ist nichts mehr doppelt. Vielen Danke und ein schönes Weihnachtsfest!

[WatchOut]

Sorry muss mein letzten Post zurück nehmen. Hab mich mit TouchID angemeldet und ist jetzt wieder alles doppelt

[WatchOut]

Also, sobald ich TouchID einschalte werden die Kameras doppelt angezeigt.

[AnnaK]

Hallo @WatchOut,

heißt es, dass die Geräte nicht mehr doppelt angezeigt werden sobald TouchID in der App ausgeschaltet wird?

@gottlob könntest Du dies auch prüfen?

Viele Grüße

Anna

Arlo Team

[WatchOut]

Richtig, jetzt habe ich mich wieder komplett ab gemeldet und wieder angemeldet. Jetzt zeigt er wieder alles okay an. 😳

Das ist aber komisch.

[AnnaK]

Hallo @WatchOut,

ich habe es mit TouchID auch getestet und bei mir wird mit und ohne das Gleiche angezeigt.

Sollte das Problem erneut auftreten, teile es mir mit und ich leite dies weiter.

Viele Grüße

Anna

Arlo Team

[gottlob]

Alles wieder gut.

gottlob

[Stoffel011]

Hallo,

ich nutze touchID nicht, habe trotzdem das Problem der doppelten Kameras und konnte es auch nicht durch an-/abmelden, Neuinstallation der App oder der Kameras beheben.
Interessant auch, dass die "doppelten" Kameras mit leerem Akku und ohne Wlan angezeigt werden.
Wenn ich diese entfernen will, wird leider die funktionierende entfernt..
(iPhone6, ios10.2)
Grüße und frohes Fest!

[Frank-Harley]

Hab das selbe Problem weiterhin.

[Stoffel011]

Hat sich nun nach kompletter Deinstallation und Neuinstallation erledigt.