Arlo-Sicherheitssystem mit drei HD-Kameras (VMS3230) - keine Kommunikation mit App (I Phone) und PC

[PolyGate]

Unser Telekom WLan Router hatte ein Update und ich hatte danach keine Verbindung in meiner Arlo App / I Phone mehr.

Ich habe dann die 3 Kameras abgemeldet und wollte diese wieder neu anmelden. (Gerät hinzufügen)

Das Procedere habe ich 3 mal durchgeführt.

Die blauen LED`s  der Kameras blinken auch schell, so dass sie von der Basisstation erkannt werden.

Leider erscheinen die Kameras weder auf der App noch auf dem PC wie bei der ersten Einrichtung nach Neukauf.

Immer wieder soll ich die drei Kameras als Gerät hinzufügen. Das habe ich mehrfach versucht.

Ich bekomme weder über die APP I Phone noch via PC eine Verbindung zur Basisstation Arlo mehr.

[SylviaD]

Hallo @PolyGate,

erstmal herzlich Willkommen in der Arlo Community!

Ich würde Dich bitten, das ganze System von Deinem Account zu trennen und erneute Einrichtung folgenderweise durchzuführen:

1. Melde Dich auf Deinem Account an;
2. Gehe unter Einstellungen > Meine Geräte > Basisstation > Gerät löschen;
3. Starte Deinen Router und die Basisstation neu;
4. Gehe unter Kameras > Gerät hinzufügen > Basisstation auswählen;
5. Sobald die Basisstation erkannt wird, starte die Kameras neu (Batteriefachabdeckung öffnen und schließen);
6. Synchronisiere die Kameras wie in der Anleitung geschrieben.

Viele Grüße
Sylvia
Arlo Team

[PolyGate]

Hallo,

hat leider nicht geklappt.

Die Basisstation war nicht mehr in meinem Account.

Ich habe ein Reset durchgeführt und von vorne angefangen.

Jetzt ist die Basisstation unter "Meine Geräte" mit dem Namen 48E3.......

aufgeführt, aber wir nicht im Abonnement Basic angezeigt.

Hier sehe ich nur die Punkte: Basic - Abonnement ändern- Zahlungsmethode update - Kameras: unterstützt 5; verbunden 0; Kameras verwalten; Möchten Sie weitere Kameras kaufen.

Unter Modus, " Meine Geräte" ist es aufgeführt aber "Offline".

Im Router, Telekom SpeedportHybrid ist es unter LAN nicht aufgeführt.

DHCP ist eingeschaltet

Die Kameras werden an der Basisstation angemeldet, blaue Diode blinkt schnell als Bestätigung, aber werden nicht

im Browser noch in der APP vom I Phone angezeigt.

Immer wieder erscheint unter Kameras: Gerät hinzufügen.

Helmut

[SylviaD]

Hallo @PolyGate,

erstmal herzlich Willkommen in der Arlo Community!

Leite bitte die Ports 443, 80 und 123 auf dem Router auf die IP Adresse der Basisstation weiter und prüfe, ob das System jetzt online sein wird.

Hast Du Dich mit Deinem ISP in Kontakt gesetzt und gefragt, ob irgendwelche Änderungen an der Leitung vorgenommen wurden?

Viele Grüße
Sylvia
Arlo Team