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Re: VMB3010r2 avec 4 Caméras Wire Free et une Arlo Q - Impossible de modifier mon abonnement

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RogerDu
Aspirant
Aspirant

Bonjour,

 

J'ai fais l'acquisition de 5 Caméras Wire Free supplémentaires.

 

Donc j'ai indiquer les coordonnées de ma carte bancaire, mais impossible de modifier mon abonnement. Je n'ai que mon abonnement actuel (BASIC) et pas d'autre proposition.

 

Je suis en Thaïlande et j'ai pensé que cela posait problème avec une Carte Bancaire Française, j'ai donc changer par une Carte Thaï, mais rien n'y fait.

 

Merci de votre retour.

 

Cordialement

 

 

 

 

Model: Arlo Wire Free
HabibA
Arlo Employee Retired

Bonjour @RogerDu

 

Merci pour votre message sur le forum Arlo.

 

Il n'est pas possible de sous souscrire à un plan Premier/Elite depuis la Thaïlande, ci-dessous les pays éligibles :

http://arlo.com/fr/countries.aspx

 

Pour utiliser votre système, vous pouvez toutefois créer un second compte Arlo, désolé pour le désagrément que cela entraîne.

 

Merci

 

Habib

Equipe Arlo

RogerDu
Aspirant
Aspirant

Bonjour et merci pour votre retour. 

 

Est il possible de modifier ma localisation et donc d'avoir la possibilité de choisir un autre abonnement ?

 

Cordialement. 

 

Roger

HabibA
Arlo Employee Retired

Bonjour @RogerDu

 

Merci pour votre retour.

 

Je ne sais pas s'il est possible de faire ça pour être honnête. Les produits Netgear ne permettent pas de changer sa localisation malheureusement.

 

Bonne journée

 

Habib

Equipe Arlo

 

 

RogerDu
Aspirant
Aspirant

Bonjour Habib,

 

Dans votre première réponse vous me conseillez de créer un second compte, ce que j'ai tenté de faire en passant par nouvelle configuration. 

 

Malheureusement cela ne fonctionne pas.

 

Je suppose que cela est dû au fait que je n'ai qu'une seule base. 

 

Je me retrouve donc avec 5 caméras Wifi neuves et inutilisables. 

 

Je ne comprends pas pourquoi il est impossible de souscrire un abonnement Premier ou Élite, alors que je suis sous la législation Française (compte et carte bancaire Française)

 

Merci de m'aider à trouver une solution, d'autant plus que j'ai conseillé les produits Arlo à des amis qui habitent également la Thailande et vont donc se retrouver dans la même situation. 

 

Très Cordialement 

 

Roger

HabibA
Arlo Employee Retired

Bonjour @RogerDu,

 

Merci de votre retour.

 

C'est la localisation qui permet l'éligibilité aux abonnements, .

 

Effectivement, pour un 2nd compte, il faut un système complet, donc une seconde station pour les caméras Arlo Sans Fil, ou des caméras Arlo Q. Désolé si cela n'était pas clair, pouvez-vous contacter votre revendeur pour faire un échange ?

 

Bonne journée

 

Habib

Equipe Arlo

RogerDu
Aspirant
Aspirant

Re bonjour Habib,

 

Ce qui n'est pas clair, c'est qu'à aucun moment sur le site Arlo ou dans une quelqonque documentation il n'est fait mention de cette situation (la localisation permet l'élégibilité aux abonnements !!!!).

 

J'ai fait l'acquisition de ces matériels en France, donc je ne peux pas contacter mon revendeur pour un échange.

 

Je me retrouve donc avec des caméras valant au moins 140,00 € l'unité, qui vont me servir de bibelots. (700,00 € belle somme pour une déco), ou d'investir de nouveau dans une base (oui mais, elle n'est jamais vendue seule), ou d'attendre l'éventualité de la mise à jour des firmware des routeurs pour me passer de la base peut-être dans un ou deux ans. Et encore, quelles vont être les subtilités cachées. 

 

Je suis client Netgear (router R8000, boitier CPL, ....) depuis un moment déjà, et je n'avais de cesse que de recommander leurs produits, ainsi que les systèmes Arlo (comme indiqué dans mon post précédent, que vais je dire à mes amis qui ont aussi fait ces acquisitions).

 

Je suis donc extrêment déçu, alors que je pensais que ce système était génial.

 

Roger

Pawiro
Aspirant
Aspirant

Bonjour, je suis apparemment dans la meme situation!

cameras achetees aux usa et utilisees au mexique. Je ne peux pas changer mon abonnement pour ajouter 3 cameras aux 5 initiales....!!

cette restriction d abonnement n'est TOUJOURS PAS MENTIONNEE NUL PART ! Il faut le decouvrir en fouillant le net et les commentaires...

comment dois je faire pour utiliser mes cameras que vous vendez a un prix qui appel un service de qualite...?

ValerieD
Master
Master

Bonjour @Pawiro ,

 

Bienvenue sur la communauté et félicitations pour votre premier post! 🙂

Vous me voyez désolée du souci qui vous arrive.

Cependant vous pouvez trouver cette information ici:

Arlo around the world

Le produit que vous avez acheté aux USA est prévu pour fonctionner aux USA, il n'a pas été prévu pour être commercialisé au Mexique et ne l'a jamais été.

Ce que vous pouvez faire par contre c'est créer un deuxième compte pour la deuxième base et en faire un compte ami.

De cette façon vous pourrez visualiser l'ensemble des caméras.

 

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

Pawiro
Aspirant
Aspirant

Vous ne m'avez pas compris: Je n'ai qu'une base (achetee dans un pack de 6 cameras) et j'ai achete 2 cameras supplementaires. Je me trouve donc avec 3 cameras inutilisables avec l'abonnement de base.

Je ne comprend pas pourquoi je ne peux pas acheter un abonnement superieur puisque je le fais avec une carte banquaire francaise et un compte dans une banque francaise ! Ces cameras sont au mexique...et alors ??

Merci de me proposer une solution.

ValerieD
Master
Master

Bonjour @Pawiro ,

 

 

Dans ce cas effectivement la solution du compte ami ne peut pas fonctionner, elle nécessite d'avoir deux bases.

Pour la localisation, ma réponse sera encore parce que ce produit n'est pas prévu pour être utilisé au Mexique et que c'est la raison pour laquelle Netgear ne le commercialise pas dans ce pays.

Pour essayer de trouver un exemple proche, quand vous changez de pays, certaines des applications de votre téléphone ne vont plus fonctionner, seront différentes, ou ne pourront être mises à jour. Ou tout simplement  le catalogue de choix de ces applications dans votre smartphone est différent C'est la même chose.

Le mieux que vous ayez à faire dans ce cas est de prendre contact avec votre revendeur.

 

 

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

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