Hub 4540

[AGodest]

Bonjour,

Je n'ai plus la possibilité de cocher l'option DIRECT STORAGE ACCESS.

Depuis l'application ARLO SECURE.

Je n'ais donc plus accès à mes enregistrements.

[PaulaB0]

Bonjour @AGodest,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Veuillez vérifier les paramètres d'accès direct au stockage pour vous assurer que cette option est toujours activée (notre article à ce sujet est disponible ici). Si tout est correctement configuré, essayez d'accéder à vos vidéos depuis un autre appareil mobile. Veuillez également poster ici la capture d'écran de votre application où normalement vous voyez cette option. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[AGodest]

Bonjour,

Merci de votre retour.

Mais je n'ai plus la possibilité d'activité ou désactiver l'accès direct depuis mon application.

J'ai désinstallé et réinstaller, mais toujours le même problème.

J'ai essayé depuis un autre téléphone mobile mais pas plus de réussite.

Ci joint les photos de mon application.

Cordialement 

 

[PaulaB0]

Bonjour @AGodest,

Merci pour votre retour !

Veuillez vérifier si votre clé USB fonctionne toujours correctement (branchez-la sur l'ordinateur). Je vous conseille également de tester une autre clé USB vide. Si le problème persiste, signalez-le à nos experts du support technique pour obtenir de l'aide. 🙂
 

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[AGodest]

Merci

Oui la clé USB fonctionne, sur ordinateur je peux lire les enregistrements....

Je vais essayer une nouvelle clé USB.

Comment contacter le support technique ?

Cordialement 

[AGodest]

Bonjour,

J'ai installé une nouvelle clé USB, mais je n'ai toujours pas accès !

 

[PaulaB0]

Bonjour @AGodest,

Vous pouvez contacter nos experts par téléphone (01708 37282) ou par live chat (ici). Les options de contact sont disponibles sur cette page. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[AGodest]

Bonjour,

Impossible de les avoirs part téléphone on me raccroche au nez.

J'ai eu l'expert Thomas par tchat deux fois mais là aussi on met fin à mon tchat sans me donner de solution ou d'exploitation....!

😡

Cordialement 

[PaulaB0]

Bonjour @AGodest,

Pourriez-vous m'envoyer un message privé avec votre numéro de dossier (chat) ou votre adresse e-mail ? Je contacterai directement notre support.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[AGodest]

C'est fait.

Merci encore pour votre aide 

[PaulaB0]

Bonjour @AGodest,

Merci pour votre message privé ! J'ai fourni toutes les informations nécessaires à notre support technique. Un de nos experts vous contactera dans les plus brefs délais. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Shira444_]

Buenas tardes, recientemente tampoco puedo acceder a mis videos que se almacenan en USB desde la Biblioteca, cuando si que podía elegir USB o Cloud.

Revisando esta conversación, y siguiendo las instrucciones indicadas al compañero, intento activar Direct Storage Acces y se marca y al segundo se desmarca.

Como puedo solucionarlo y poder volver a ver los videos desde la biblioteca de la App.

[AGodest]

Vous avez la chance de pouvoir cocher.... Mois je n'ai plus ce paramètre.

[PaulaB0]

Bonjour @Shira444_,

Please note that there is a Spanish community where you can ask our moderators for help. Click here to go there. 🙂
 

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[AGodest]

Bonjour,

Je n'ai toujours pas de retour de votre support technique.

Cordialement 

[PaulaB0]

Bonjour @AGodest,

Merci pour cette information. Je suis désolée de cette situation ; je vais contacter notre support pour l'expliquer.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Shira444_]

Merci, je vais discuter en espagnol comme vous me le dites