Equipement en cours de redémarrage ??

[Franck9595]

Bonjour

Ce matin en voulant consulter mes enregistrements (sur PC) j'ai eu le message:

" L'équipement ARLO est en cours de redémarrage ".

Jusque la, rien de méchant.

au bout d'une heure j'ai toujours ce même message, sauf que:

- sur mon téléphone ça fonctionne bien et je reçois toutes les notifications.

- sur PC j'ai bien toutes les notifications en visuel (mais équipement en redémarrage ??)

- sur téléphone je visualise en direct alors que c'est impossible avec le pc (toujours ce message équipement en redémarrage....)

Donc les caméra Arlo 4 et le hub fonctionnent très bien.

La liaison PC => hub fonctionne aussi car je viens d'agir sur la qualité vidéo et elle a été prise en compte !!!!

Alors d'où vient ce problème ??

Petite précision, le système Arlo est à 500 km de chez moi.

Merci pour votre aide.

[PaulaB0]

Bonjour @Franck9595,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Pouvez-vous vérifier la version du firmware de la station de base ? Est-ce que vous voyez un message concernant la mise à jour à effectuer ?

Je vous prie de tester à partir d'un autre navigateur et d'ouvrir la page en mode privé (incognito).

Merci de me tenir informée !

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Franck9595]

Voila la version du firware

1 21 0 0 1377 a 58 d 08 a

Aucune mise à jour réclamée.

J'ai testé sur Chrome et Edge mais avec le même message.

Par contre aucun problème sur un téléphone sous android !!

[Franck9595]

Alors problème non résolu bien que j'ai testé 5 navigateurs différents et passage par VPN (au cas ou).

Mais ce matin nouveau problème: plus de visionnage en life avec le téléphone !!!!. Testé sur 2 modèles différents.

Alors je me pose une question: A quoi ça sert d'augmenter l'abonnement de 60% si ensuite on ne peut plus visionner les vidéo ??

En espérant avoir une réponse.....

[PaulaB0]

Bonjour @Franck9595,

Merci pour votre retour.

Veuillez vérifier si vos appareils sont toujours en ligne. Je vous prie de contacter notre support technique pour que nos experts puissent analyser votre problème plus profondément. Notre support est joignable par téléphone ou chat en direct ; vous pouvez également ouvrir le dossier par la page web. 🙂
 

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Franck9595]

Bonjour

Le problème s'empire car même sous android (tablette et téléphone ) plus de life !!!!

Alors, quand on me dit que le problème vient de mon PC, ça me fais rire.....

Car sur 2 tablettes, 2 téléphone et 3 pc ( avec des FAI et des OS différents) Arlo ne fonctionne plus !!!!

Mais, par contre, pour encaisser l'abonnement, la ça fonctionne !!!!

Alors qu'avez vous comme solution à me proposer ??

[PaulaB0]

Bonjour @Franck9595,

Comme je vous l'ai déjà conseillé, veuillez contacter notre support technique afin que nos experts puissent vérifier le fonctionnement de vos produits dans notre système. Ils seront capables de vous donner des conseils adaptés à votre situation.

J'espère que votre problème sera bientôt résolu !

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Franck9595]

FORMIDABLE votre système informatique !!!!

Vous me dites que je ne vous réponds pas aux mails puis ça change ça devient "on n'a rien reçu" et aujourd'hui c'est le summum 

Page Unavailable

Sorry, but the requested page is unavailable due to a server issue. Our engineers are working on it, please check back later.

Mais avec une offre exclusive pour vous acheter du matériel !!!!

Franchement, depuis le 01 juin date du début de la panne, vous croyez que je vais encore vous acheter quoique ce soit ????

[PaulaB0]

Bonjour @Franck9595,

Merci pour votre retour !

Je suis désolée que vous rencontrez ce problème. Si le problème persiste à partir d'un autre navigateur et en mode privé (incognito), je vous prie de m'envoyer un message privé avec toutes les informations et je vais les partager avec le support technique. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Franck9595]

Bonjour

Cela fait aujourd'hui 23 jours que le système est en panne !!!!

Ce délai est INADMISSIBLE surtout pour une société comme vous.

A quel date aurais je un système qui fonctionne CORRECTEMENT ????

Et arrêtez avec vos explications car VOUS NE CONNAISSEZ RIEN.

Le problème vient bien de chez vous.

Et il est survenu au moment ou le tarif augmentait !!!!

Donc, soit vous me réparer tout le système sois vous me rembourser tout.

Bien entendu, demain je vais voir ma banque pour stopper vos prélèvements.

[PaulaB0]

Bonjour @Franck9595,

Est-ce que vous avez répondu au message de notre expert envoyé le 21 juin ? Si oui, notre support n'a rien reçu, je vous propose donc de me l'envoyer par message privé.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo