Couplage caméra à Smarthub

[Tris00]

Bonjour,

J'ai un smarthub VMB4540r2 et j'essaye de coupler des caméras Essentiel VMC3050 et VMC3060 à l'aide de l'application et en suivant la procédure.

Pendant le couplage, l'application bloque sur l'étape "Recherche de l'appareil sur notre système..." et me donne un échec avec le code 65535.

J'ai réinitialisé le smarthub et les caméras, mais ça me donne le même résultat.

La connexion directe par wifi ne pose pas de soucis, mais je voudrais pouvoir coupler les caméras à mon smarthub.

Firmware smarthub : 1.28.1.0_0d0e9d8

Auriez-vous une solution à ce problème ? Merci d'avance.

[PaulaB0]

Bonjour @Tris00,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Veuillez reconnecter vos caméras Essential et vérifier qu'elles sont à jour. Accédez aux paramètres de la caméra pour confirmer la version du firmware. Si tout est correct, réinitialisez vos caméras en suivant les instructions de cet article.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Tris00]

Bonjour Paula,

Je vous remercie pour votre aide.

J'ai testé la procédure que vous me proposez sur une de mes caméras.

- J'ai réinitialisé une des caméras Essential outdoor VMC3050.

- Je l'ai reconnecté en wifi direct pour vérifier le firmware (1.7.1_2129_69bfd42)

- J'ai supprimé la caméra de mon compte Arlo et je l'ai reconnecté pour retenter un couplage avec le smarthub.

Même résultat, l'application bloque sur "Recherche de l'appareil dans notre système" Code erreur 65535.

La solution n'a malheureusement pas fonctionné.

[PaulaB0]

Bonjour @Tris00,

Merci pour votre retour !

Veuillez supprimer les caches de l'application Arlo installée sur votre téléphone. Réinstallez-la ensuite et réessayez. Si le problème persiste, veuillez contacter notre support technique :
1. Accédez à la page de support
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Centre d'assistance »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Tris00]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J'ai tenté la procédure que vous avez suggérée.

J'ai vidé le cache et réinstallé l'application.

Ca ne fonctionne toujours pas.

J'ai essayé de contacter le Centre d'assistance, impossible de me connecter avec mes identifiants Arlo.

message : Votre tentative de connexion a échoué. Veuillez réessayer. 

J'ai essayé une dizaine de fois, mais sans succès.

Comment procéder ?

[PaulaB0]

Bonjour @Tris00,

Veuillez m'envoyer un message privé avec l'adresse e-mail associée à votre compte. Je contacterai directement notre support pour ouvrir un dossier concernant votre problème. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo