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Connexion sous safari MAC OS 10.12.6 impossible

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JCE74
Tutor
Tutor

Bonjour,

 

Je n'arrive plus à ouvrir l'application Arlo sous MAC OS 10.12.6 avec Safari la page reste bloqué à la saisie de mon login.

J'ai testé sur un PC et j'ai accès sans problème.

 

Avec mon Iphone 6 version 11.1.2 je ne peux regarder que la dernière vidéo, quand j'essaye de regarder les autres vidéos l'application visionne uniquement la dernière vidéo.

 

Merci pour votre aide

5 RÉPONSES 5
PaulaB0
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @JCE74,


Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

 

Pourriez-vous installer un autre navigateur (Google Chrome) sur votre MAC OS ?

Si vous avez l'antivirus (par exemple Kaspersky), essayez de le désactiver ou d'ajouter une exclusion pour la page Arlo. 🙂


Le problème que vous avez sur votre iPhone est déjà connu et il concerne les appareils avec iOS. Nos ingénieurs travaillent activement pour le résoudre et j'espère que tout sera réglé avec la prochaine mise à jour. 🙂

 

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

JCE74
Tutor
Tutor

Bonjour,

 

J’ai déjà essayé cette manipulation avec Google Chrome

 

Est j'ai également essayé de désactiver mon antivirus Kaspersky, et d’ajouter une exclusion pour la Arlo.

 

Mais ça ne fonctionne toujours pas sous Mac OS.

 

Bonne journée

PaulaB0
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @JCE74,


Merci d'avoir effectué ces tests.

 

Pourriez-vous vider le cache et effacer les cookies sur votre Google Chrome ? De plus, essayez d'ouvrir la page en mode d'une navigation privée (incognito). 🙂

 

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

JCE74
Tutor
Tutor

Bonjour,

 

Sous Chrome et Safari,

 

J'ai vidé le cache, et effacé les cookies, désactivé Kapersky.

j'ai ouvert une nouvelle page en mode privée, et autorisé la nouvelle version de Flash Player.

 

Toujours impossible de me connecter.

 

Merci

 

 

 

PaulaB0
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @JCE74,

 

Merci de votre réponse. 🙂

 

Je vous invite à prendre directement contact avec mes collègues du support technique afin d'ouvrir un ticket d'incident et de le faire escalader. Mes collègues de la ligne française sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption.

 

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

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