Connexion camera essential

[Michel2206]

Bonjour,  j'ai changé de box et il m'est impossible de connecter mes caméras sur la nouvelle box. 

J'ai tout essayé : box en 2,4 ghz, reinitialisation des caméras, plusieurs essais en mode différent..... rien à faire !

Si quelqu'un a une idée ? 

Merci 

[PaulaB0]

Bonjour @Michel2206,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Veuillez vérifier si vous avez effectué le reset selon nos instructions de cet article. Sinon, je vous prie de répéter le reset. 🙂

Notez que votre téléphone utilisé pour installer la caméra doit obligatoirement être connecté au réseau 2,4 GHz de la box. Il faut désactiver les autres réseaux et la connexion LTE.
 

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Michel2206]

Bonjour, 

Merci de votre réponse. 

Je pense que le problème vient de la box, je pense que certains paramètres de la box empêchent le connexion des caméras. 

Avez-vous un service technique que je puisse joindre par téléphone ?

Bonne journée. 

[PaulaB0]

Bonjour @Michel2206,

Merci pour votre retour !

Je vous conseille de vérifier si le DHCP est activé et que les ports 443 et 80 sont ouverts. Pour plus d'informations et de conseils, veuillez contacter nos experts du support via ce lien. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo