ARLO BABY est elle compatible avec l'application ARLO FR ?

[Guardio]

Bonjour,

Je viens d'acheter une caméra ARLO BABY sur ebay. 

J'ai bien respecté la procédure d'association, en scannat le QR CODE, et je suis bien sur le même réseau wifi entre ma box et mon iphone 7.

Malgré avoir essayé une dizaine de fois, et réinitialisé ma caméra, cela ne s'appaire pas. (croix rouge à la fin de la procédure)

Je me demande si l'application FR est "prête" pour ARLO BABY.

Quelqu'un à t'il déjà réussi à connecter son ARLO BABY avec son application FR ?

[ValerieD]

Bonjour @Guardio ,

Alors, avez-vous exactement  procédé comme dans la documentation?

How do I set up my Arlo Baby camera?

Arlo Baby Quick Start Guide

Comment se comportent les voyants?

Avez-vous créé votre compte Arlo?

Avez-vous acheté cet appareil d'occasion à l'étranger?

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgear

[Guardio]

Alors, avez-vous exactement  procédé comme dans la documentation?

How do I set up my Arlo Baby camera?

Arlo Baby Quick Start Guide

Oui, j'ai tout suivi à la lettre, et c'est quand meme assez facile et bien expliqué. Mais aucune connection possible. J'ai même réinitialisé le WIFI de ma freebox, changé le protocole, changer la cle de securité, changer la protection ... rien n'y fait.

Comment se comportent les voyants?

Les voyants sont comme le guide. Orange clignotant au début, puis bleu lorsque j'appuie sur SYNC pdt 2sec. Puis bleu clignotant lent à la fin...mais pas de violet.

Avez-vous créé votre compte Arlo?

Oui bien entendu. J'avais déjà des caméras avant qui fonctionnent parfaitement.

Avez-vous acheté cet appareil d'occasion à l'étranger?

Appareil NEUF acheté sur EBAY. Jamais servi avant. jamais déballé.

[ValerieD]

Bonjour @Guardio ,

Bon, vu tout ce que vous avez déjà fait et étant donné que vous avez déjà un système Arlo qui fonctionne je suis tentée de vous demander un reset aux paramètres d'usine de la caméra.

How do I reset Arlo Baby to factory default settings?

Désolée, les articles en français seront bientôt là.

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgear

[Guardio]

Bonjour Valérie.

J'ai procéder au moins 7 ou 8 fois à la réinitialisation de la BABY CAM, mais pareil. J'ai bien respecté la procédure. Je pense que la caméra possède un défaut, mais j'ignore la procédure de SAV (réparation ? échange ?)

Merci

Jérôme

[ValerieD · Accepted solution]

Bonjour @Guardio ,

Vous avez dans ce cas deux possibilités la première étant de contacter le Support technique.

Vous pouvez également joindre votre revendeur.

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgear

[Guardio]

Bonjour,

j'ai fais un échange de la caméra avec le SAV.

La nouvelle fonctionne.

Merci pour votre aide.

Cordialement

[ValerieD]

Bonjour @Guardio ,

Je suis ravie que votre souci soit réglé! 😄

N'hésitez pas à revenir nous voir si vous avez d'autres questions.

Bonne journée à vous

Valérie D

Equipe Netgear