Arlo Essential Spotlight WLAN Überwachungskamera aussen / Abonnement-Deaktivierung ? / Akkulaufzeit

[Niclas97]

Sehr geehrtes Arlo-Support-Team,

Wir nutzen seit ca. 2–3 Jahren zwei Arlo-Kameras in einer Ferienwohnung.
Für die Speicherung von Aufnahmen haben wir ein Abonnement zu 4,99 € pro Kamera/Monat (insgesamt 9,98 € / Monat) bis Januar 2025. Ab Februar wurde der Preis laut Abbuchung auf 5,99 € pro Kamera/Monat erhöht. Im April wurde zuletzt ein Betrag in Höhe von 11,98 € abgebucht.

Seit einigen Wochen haben wir jedoch keine gespeicherten Aufnahmen mehr in der Bibliothek. In der App wird angezeigt, wir hätten kein aktives Abonnement für Kamera-Aufnahmen. Zusätzlich ist uns aufgefallen, dass beide Kameras innerhalb weniger Tage von 99 % Akkustand auf 0 % gefallen sind.

Bitte prüfen Sie das umgehend und teilen Sie uns kurzfristig mit:

1. Status unseres Abonnements (inkl. Laufzeit, Tarif, aktuellem Preis) und warum dieses offenbar deaktiviert wurde.

2. Ursachenanalyse zur ungewöhnlich schnellen Akku-Entladung und ggf. empfohlene Maßnahmen bzw. Austausch, falls notwendig.

Wir bitten um eine kurzfristige Rückmeldung sowie eine Ticketnummer für die weitere Kommunikation.

Vielen Dank im Voraus.