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probleme blocage sur obtention de l'état

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Houssayman
Aspirant
Aspirant

bonjour a tous.

j'ai un gros probleme. Lorsque j'essaye de me connecter, soit via l'appli iphone ou via le net, la camera ne s'affiche pas et j'ai seulement "obtention de l'état".

J'ai deja envoyé ma camera en SAV mais ils m'ont dit qu'elle fonctionnait normalement....

please help!!!!!!!

HabibA
Arlo Employee Retired

Bonjour @Houssayman

 

Depuis combien de temps avez-vous ce probléme ?

 

Pour commencer, essayez de suivre les étapes de cet article.

 

N'hésitez pas á revenir poster pour nous dire si cela a fonctionné

 

Bonne journée

 

Habib

Equipe Arlo

toto2016
Aspirant
Aspirant

bonjour

 

je connais un peu 

 

je suis technicien informatique

 

le délai de l'obtention de l'état est en rapport avec la communication entre votre station et vos caméras et en fonction du débit que vous avez sur internet

 

il se peut que votre réseau ralentisse

 

soit par une baisse de débit et donc la communication est plus longue avec votre installation

 

chez quel fournisseur d'accès êtes vous ?

 

avec quel navigateur visualisez-vous vos caméras ?

vous pouvez également éteindre votre station et redémarrer

faire de mmême avec votre box si vous savez le faire

en redémarrant le tout, vous pouvez peut être avoir des améliorations

 

sinon c'est autre chose au niveau de l'accès à l'interface

 

 

Vos piles sont elles chargées suffissament ? (combien de baton vert avez vous ? l'idéal est de rester sur 2 batons si vous en avez trois c'est ok si les batteries sont rouge il faut les recharger.

 

cordialement,

Laurent

 

 

HabibA
Arlo Employee Retired

Bonjour @toto2016

 

Merci pour votre aide sur la communauté

 

@Houssayman : Pouvez vous également tester les manipulations que @toto2016 nous indique ?

 

N'hésitez pas á nous revenir poster le résultat.

 

Bonne journée

 

Habib 

Equipe Arlo