le voyant camera sur la base est orange fixe en permanence est arlo est hors ligne

[hwlm]

Bonjour ,depuis quelques jours j'ai le message" arlo est hors ligne" .Le voyant camera sur la base est orange fixe en permanence mais pas clignotant.j'ai relancer ma base plusieurs fois et fais des reset sans changement.J'ai supprimé une camera et maintenant impossible de la reinstaller.Impossible de synchroniser les autres cameras.les voyants secteurs et internet sont vert fixe.Que dois-je faire?est-ce une panne de la base?

[ValerieD]

Bonjour @hwlm ,

Je vous invite à consulter cet article et à procéder à un reset aux paramètres d'usine come conseillé au paragraphe 8.

Ma station Arlo est hors ligne, que faire ?

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgear

[hwlm]

Bonjour,merci pour votre réponse.J'ai donc pris contact avec le support.

Bonne journée à vous

[hwlm]

Bonjour, le problème est toujours en  attente.Si une solution est trouvé par le support netgear je la signalerai à la communauté.

[ValerieD]

Bonjour @hwlm ,

Super, nous attendons de vos nouvelles.

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgear

[hwlm]

Bonjour ,comme promis, je vous donne la solution de mon problème.Ma station était offline. Le support Netgear ma demandé de supprimer puis réajouter la station de base Arlo de mon compte.Maintenant tous fonctionnent normalement.merci au support.

[ValerieD]

Bonjour @hwlm ,

Je suis ravie que votre souci soit réglé! 😄

N'hésitez pas à revenir nous voir si vous avez d'autres questions.

Bonne journée à vous

Valérie D        

Equipe Netgear

[Marietchka]

Pareil ! 

Catastrophe de catastrophe.

Appareil dit hors ligne, tous les câblages et le réseau ok, aucun changement côté caméra...

Du coup, j'ai supprimé les caméras pour les réappairer SANS SUCCES, reseté la base SANS SUCCES.

HELP!

[PatrycjaG]

Bonjour @Marietchka,

Avez-vous vérifier le statut de votre système dans l'application Arlo ? Le mode est-il bien en Activé ?

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Arlo

[Marietchka]

Bonjour Patricia ! 
Le support en est venu à réinitialiser la station à distance et j'ai procédé à un reset de 20 secondes avec réinstallation de la station et des caméras pour retrouver l'utilisation de mes appareils 

[PatrycjaG]

Re bonjour @Marietchka,

Je suis ravie de savoir que votre problème soit résolu 😉

N'hésitez à revenir si vous avez d'autres questions.

Bonne journée

Patrycja

Equipe Arlo

[rufian]

Comment contacter le support pour rsoudre ce probleme

[rufian]

Je precise que j'ai installé la station depuis deux jours et que  tout marchait bien et maintenant plus rien.

Resest etc aucune amélioration

[rufian]

J'ai arrivé a régler mon problème

[PatrycjaG]

Bonjour @rufian,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Je suis ravie de savoir que votre problème soit résolu.

N'hésitez à revenir sur le forum si vous avez d'autres questions 😉

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Arlo