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impossible mise à jour firmware

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Ghibus
Initiate
Initiate

bonjour,

la mise à jour du firmware est impossible, cela déconnecte ma base.

cela bloque donc aussi le fonctionnement de mes caméras.

Merci pour votre aide

 

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
PaulaB0
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @Ghibus,


Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

 

Je vous prie de vérifier la qualité de votre connexion à Internet sur cette page: https://www.speedtest.net/fr Quel est le débit montant (upload) ?

 

Est-ce qu'il est possible de vérifier la version du firmware de votre station ?

 

Quel est l'état des voyants pendant l'actualisation du firmware ?


Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Voir la solution dans l'envoi d'origine

3 RÉPONSES 3
PaulaB0
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @Ghibus,


Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

 

Je vous prie de vérifier la qualité de votre connexion à Internet sur cette page: https://www.speedtest.net/fr Quel est le débit montant (upload) ?

 

Est-ce qu'il est possible de vérifier la version du firmware de votre station ?

 

Quel est l'état des voyants pendant l'actualisation du firmware ?


Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Ghibus
Initiate
Initiate

Merci pour votre réponse,  quand je fais la mise à jour, tous les voyants clignotent et au bout de quelques secondes le voyant Alimentation s'éteint. Alors j'éteins la station et recommence et malheureusement le bouton alimentation s'éteint à nouveau.

PaulaB0
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @Ghibus,


Merci de votre retour.


Je suis désolée que vous avez toujours les mêmes problèmes. Je vous invite à prendre directement contact avec mes collègues du support technique afin d'ouvrir un ticket d'incident. Mes collègues de la ligne française sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption. J'espère qu'il seront capables de vous donner les conseils nécessaires pour résoudre votre problème le plus vite possible. 🙂

 

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo