ajout caméras essentiel 3rd gen

[DenisJU]

Je n'arrive pas à ajouter les caméras essentiel 3rd gen sur mon nouveau compte. Je les avais déjà mis sur un autre compte que je ne peux pas utiliser. Faut-il faire un reset des caméra ? autre chose ?

[PaulaB0]

Bonjour @DenisJU,

Pouvez-vous décrire votre problème plus en détail ? À quelle étape de l’installation êtes-vous bloqué ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo
 

[DenisJU]

Bonjour, c'est lors de la recherche des caméras, lorsque la lumière bleue clignote, l'apps m'indique "Echec de la connexion. Appuyez sur le bouton de couplage de l'appareil pur vous connecter"

[PaulaB0]

Bonjour @DenisJU,

Merci pour votre retour.

Veuillez vérifier que votre téléphone reste connecté au même réseau Wi-Fi que la caméra, c'est-à-dire au réseau Wi-Fi de la box. Les autres connexions, comme les données mobiles LTE, doivent être désactivées sur votre appareil.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[DenisJU]

Merci pour votre réponse,

comment est ce que je peux vérifier si les caméras sont sur le wifi ?

[PaulaB0]

Bonjour @DenisJU,

Merci pour votre retour.

Vous devez vérifier à quel réseau votre téléphone est connecté lors de l'installation des caméras. Pour ce faire, accédez aux paramètres de votre téléphone et assurez-vous qu'il est connecté au réseau Wi-Fi de la box et que les données mobiles (la connexion Internet de votre opérateur, par exemple Orange) sont désactivées. Cela facilitera la recherche et l'installation de la caméra sur votre réseau domestique. Si le problème persiste, réinitialisez la caméra en suivant ces instructions et réessayez de l'installer : Comment réinitialiser et synchroniser à nouveau ma caméra Arlo ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[DenisJU]

Bonjour,

merci Paula pour vos réponses.

J'ai suivi tous vos conseils et malgré ceux-ci , j'en suis toujours au même stade, impossible de connecter ces 2 caméras "essential indoor cameras 3rd gen"

Je ne sais plus quoi faire.

Help !

Cordialement

Denis

[PaulaB0]

Bonjour @DenisJU,

Votre compte a-t-il été créé en France ? Utilisez-vous un abonnement Arlo Secure ? Combien de caméras sont installées sur votre compte au total ? Avez-vous sélectionné le bon modèle dans la liste ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[DenisJU]

Bonjour Paula,

le compte a été crée en France, je n'ai pas d'abonnement, j'ai ouvert un compte spécifiquement pour ces 2 caméras.

J'ai sélectionné: caméras / essential séries / Security camera 3rd gen.

cordialement

Denis JUND

[PaulaB0]

Bonjour @DenisJU,

Merci pour votre retour.

Dans ce cas, je vous recommande de contacter directement notre support technique :
1. Accédez à notre page web
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Centre d'assistance »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder aux options d'assistance, veuillez m'envoyer un message privé avec l'adresse e-mail associée à votre compte. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[DenisJU · Accepted solution]

Bonjour Paulo,

Après ouverture d'un dossier par le centre d'assistance, j'ai finalement réussi à installer les caméras.

Merci

cordialement

Denis JUND

[PaulaB0]

Bonjour @DenisJU,

Merci pour votre retour.

Je suis ravie de savoir que votre problème soit résolu. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo