Vision nocturne

[Azallon]

Bonjour,

Je rencontre un problème de visionb nocturene sur une caméra Arlo classique :

- Les diodes rouges de vision nocturne se déclenchent bien

- Mais la caméra ne voie rien en vision nocturne, il semble que l'objectif" ou le "logiciel" ne bascule pas en vision nocturne et reste bloqué en vision de jour.

J'ai déjà :

- réinitialisé la caméra sans résultat

- retiré les piles pendant 15 min de la caméra, supprimé la caméra de mon espace, puis ajouté et synchronisé : sans résultat

- comparé avec d'autres caméras au même emplacement : sans résultat : les diodes rouges se déclenchent de manière identique, éclairent avec la même puissance.

Il me semble que le problème vien de la caméra elle même qui ne voit pas ou plus en infrarouge. C'est arrivé subitement, pas de choc, pas de modification d'emplacement, pas d'humidité.

Merci de votre aide.

[ValerieD]

Bonjour @Azallon ,

Bienvenue sur la communauté et félicitations pour votre premier post! 🙂

Vous avez déjà effectué les tests que je vous aurais demandé. Je vous invite donc à contacter directement leSupport technique.

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgear

[Azallon]

Bonjour,

Comment faire pour contacter le support Netgear.

Nous essayons depuis une semaine, impossible via le site Netgear, le numéro de série de l'appareil n'est pas reconnu !