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Videocamera spesso offline

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Tino2
Tutor
Tutor

Led base Arlo accesi, la seconda webcam funziona per un pò,(funzionava da più di un anno senza problemi) poi mi dice offline, quindi tolgo le pile e la faccio rilevare dalla base, la rivela, la metto a posto e dopo un po( a volte 10 minuti, a volte qualche ora mi và ancora in offline e quindi devo riprocedere. Fatemi sapere cosa dovrei fare. Vi metto i firmware delle due telecamere, quella che mi dà problemi è la prima (XXXXB5C1)

 

Versione hardware H7
Numero seriale XXXXB5C1

Firmware 1.2.11810

 
Versione hardware H7
Numero seriale XXXX2C7B9
Firmware  1.2.11810
 
STAZIONE BASE
Versione hardware VMB3010r2
Numero seriale XXXXA03E5
Firmware 1.8.9.1_13442
 
5 RISPOSTE 5
ElisabettaL
Arlo Employee Retired

Gentile @Tino2,

Grazie per il post.

 

Può controllare la capacità in upload con speedtest.net e indicarci il risultato?

Provi ad aprire e lasciare aperto il vano delle batterie della videocamera che funziona e a lasciare sincronizzata solo la videocamera che da problemi. Rimane online o va sempre offline?

 

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

Tino2
Tutor
Tutor

Niente da fare, ho provato con speedtest e la velocità è ottimale 1 8mb in download e 1,04 Mb in upload, ho provato con una sola videocamera ma dopo un poò va in offline.

Quindi sono ancora in difficoltà, penso a questo punto sia difettosa la videocamera. Fatemi sapere.

ElisabettaL
Arlo Employee Retired

Gentile @Tino2,

1Mbps in upload è il minimo richiesto per il funzionamento del sistema.

 

Le chiederei di provare la videocamera e la stazione base presso un altro ambiente (ad esempio a casa di parenti) per osservarne il comportamento ed escludere che sia un problema ambientale.

 

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

Tino2
Tutor
Tutor

Ho già provato a cambiare ambiente e poi ho provato a casa di mio figlio, ma senza nessun risultato, cioè dopo alcune ore mi dà offline, mentre ho provato con quella che funziona e non mi dà mai nessun problema.

Per quel che riguarda il minimo richiesto in upload ci sono dentro in quanto con il test che ho fatto mi dà 1,02 Mbps e comunque fino a 6 mesi fà avevo una connessione più lenta e quindi anche un upload più lento ma non avevo mai avuto questo problema neanche una volta.

ElisabettaL
Arlo Employee Retired

Gentile @Tino2,

grazie per la risposta.

 

A questo punto le consiglio di contattare il supporto tecnico facendo presente le prove già effettuate.

 

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR