Videocamera spesso offline

[Tino2]

Led base Arlo accesi, la seconda webcam funziona per un pò,(funzionava da più di un anno senza problemi) poi mi dice offline, quindi tolgo le pile e la faccio rilevare dalla base, la rivela, la metto a posto e dopo un po( a volte 10 minuti, a volte qualche ora mi và ancora in offline e quindi devo riprocedere. Fatemi sapere cosa dovrei fare. Vi metto i firmware delle due telecamere, quella che mi dà problemi è la prima (XXXXB5C1)

Versione hardware H7

Numero seriale XXXXB5C1

Firmware 1.2.11810

Versione hardware H7

Numero seriale XXXX2C7B9

Firmware  1.2.11810

STAZIONE BASE

Versione hardware VMB3010r2

Numero seriale XXXXA03E5

Firmware 1.8.9.1_13442

[ElisabettaL]

Gentile @Tino2,

Grazie per il post.

Può controllare la capacità in upload con speedtest.net e indicarci il risultato?

Provi ad aprire e lasciare aperto il vano delle batterie della videocamera che funziona e a lasciare sincronizzata solo la videocamera che da problemi. Rimane online o va sempre offline?

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

[Tino2]

Niente da fare, ho provato con speedtest e la velocità è ottimale 1 8mb in download e 1,04 Mb in upload, ho provato con una sola videocamera ma dopo un poò va in offline.

Quindi sono ancora in difficoltà, penso a questo punto sia difettosa la videocamera. Fatemi sapere.

[ElisabettaL]

Gentile @Tino2,

1Mbps in upload è il minimo richiesto per il funzionamento del sistema.

Le chiederei di provare la videocamera e la stazione base presso un altro ambiente (ad esempio a casa di parenti) per osservarne il comportamento ed escludere che sia un problema ambientale.

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

[Tino2]

Ho già provato a cambiare ambiente e poi ho provato a casa di mio figlio, ma senza nessun risultato, cioè dopo alcune ore mi dà offline, mentre ho provato con quella che funziona e non mi dà mai nessun problema.

Per quel che riguarda il minimo richiesto in upload ci sono dentro in quanto con il test che ho fatto mi dà 1,02 Mbps e comunque fino a 6 mesi fà avevo una connessione più lenta e quindi anche un upload più lento ma non avevo mai avuto questo problema neanche una volta.

[ElisabettaL]

Gentile @Tino2,

grazie per la risposta.

A questo punto le consiglio di contattare il supporto tecnico facendo presente le prove già effettuate.

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR