Station Hub ARLO VMB5000EU

[RégisR]

Bonjour, ma station ARLO reste avec le voyant orange fixe. J'ai tout essayé. Changements de câbles, réinitialisation, branchement en direct à ma box mais rien y fait. Le voyant reste orange fixe !

[PaulaB0]

Bonjour @RégisR,

Veuillez réinitialiser la station de base conformément à nos instructions : Comment réinitialiser mon SmartHub ou ma Base Station Arlo ? Le voyant clignote-t-il pendant cette procédure ? Pouvez-vous installer la station de base sur votre compte ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[RégisR]

Bonjour,

J'ai essayé plusieurs fois de réinitialiser la station mais absolument rien y fait. Le voyant reste constamment orange fixe, et je ne peux donc pas installer la station de nouveau sur mon compte puisque la recherche ne la trouve pas. Tout comme mes 3 caméras Ultra 2 qui du coup ne fonctionnent plus non plus.

[PaulaB0]

Bonjour @RégisR,

Merci pour votre retour.

Veuillez noter que votre téléphone doit rester connecté uniquement à votre réseau Wi-Fi domestique (de la box) pour trouver et installer la station de base. Vérifiez si les autres réseaux, comme les données mobiles/LTE, sont désactivés et réessayez.

Si le problème persiste, veuillez indiquer la date d'achat de ce produit et préciser s'il fonctionnait auparavant.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[RégisR]

Bonjour,

Honnêtement j'ai tout vérifié et tout essayé mais absolument rien y fait. La lumière reste constamment orange fixe.

Ma commande FR0003152 d'un montant de 1 019.97 € date du 12/05/2022 et ma station a toujours bien fonctionnée auparavant.

[PaulaB0]

Bonjour @RégisR,

Merci pour votre retour.

Je suis désolée que ce problème persiste. Malheureusement, les produits Arlo sont garantis 2 ans à compter de la date d'achat. Vous pouvez toujours contacter notre support technique par chat en direct pour discuter de ce problème avec nos experts :
1. Accédez à notre page de support
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Centre d'assistance »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo