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valaura
Aspirant
Aspirant

Bonjour,

 

j'essaye sans succès de souscrire a un abonnement Premium. Impossible de valider mes coodonnées bancaires. Sur iPhone, il me donne un message d'erreur : "We do not recognize the VAT number entered. Please enter a valid VAT number", alors que ce champ est optionnel et que je n'ai rien rentré dedans.

 

Sur PC, la touche CONTINUER reste grise, meme apres avoir rentré mes codes de CB et mes coordonnées, impossible de valider.....

4 RÉPONSES 4
PierreL
Arlo Employee Retired

Bonjour @valaura,

 

Merci d'avoir sollicité l'aide de la communauté !

 

Pourriez-vous dans un premier temps m'informer de votre pays de résidence et surtout le pays sous lequel est enregistré votre station Arlo.

 

pays.jpg

 

Merci d'avance et à bientôt !

 


Pierre

Arlo Support Team

ARLO Support Team - EMEA FR
PierreL
Arlo Employee Retired

Bonjour @valaura,

 

Avez-vous toujours le problème de VAT lorsque vous essayez de souscrire à un abonnement ?

Si oui, n'hésitez pas à répondre à ce post où même à me contacter par message privé si vous avez d'autres informations à me fournir. 

 

Que se passe-t-il si vous laissez les champ VAT vide précisément ?

 

 

Pierre

Arlo Support Team

ARLO Support Team - EMEA FR
valaura
Aspirant
Aspirant

Bonjour,

 

je n'avais pas eu le temps de m'en occuper avant, mais je viens de réessayer de souscrire à l'abonnement, et cette fois cela a marché.

 

Merci de vos réponses,

 

Marie

PierreL
Arlo Employee Retired

Bonjour @valaura,

 

Parfait ! Merci pour le retour 🙂

 

 

Pierre

Arlo Support Team

ARLO Support Team - EMEA FR