Sette arlo e due account amici

[Salvatore1979]

Buongiorno e buon anno.

Ho 5 telecamere Arlo prima serie che mi funzionano benissimo senza piani a pagamento. Mi hanno regalato altre due telecamere con un altro hub, ho registrato una mail come amministratore e poi ho aggiunto quella con cui ho l'account che mi controlla le 5 che avevo già, però né da app né da browser riesco a vedere le due che ho aggiunto con diritti di amministratore.

Cosa sbaglio? 

Grazie mille

[JurekT]

Buongiorno @Salvatore1979,

benvenuto nella nostra community!

Nella sezione del consenti accesso (all'interno dell'account amministratore principale), il tuo secondo account risulta come "pending", ovvero ancora in attesa che l'invito venga accettato, oppure come accettato?

Jurek

Team Arlo

[Salvatore1979]

No, risultano accettati entrambi. Riepilogando: 5 telecamere sono con un hub e 2 con un altro hub però non riesco a vedere quelle condivise da entrambi gli account. Se entro con account 1 vedo le 5 videocamere e se entro con account 2 vedo le 2 telecamere... Ma non si vedono quelle che sono condivise tra di loro. 

[JurekT]

Buongiorno @Salvatore1979,

grazie per il riscontro.

Giusto per conferma, ambedue gli account utilizzano la stessa versione dell'app? Per esempio, in ambedue si possono accedere le registrazioni scegliendo "Libreria" o "Feed? Oppure in un account c'è "Libreria", e nell'altro "Feed"?

Jurek

Team Arlo

[Salvatore1979]

No, una versione é Android e una Apple. Però ho provato a fare accesso via web e nemmeno trovo le telecamere aggiunte.

[JurekT]

Buongiorno @Salvatore1979,

grazie per il riscontro, tuttavia avrei bisogno di sapere cortesemente se ambedue gli account hanno la stessa versione dell'app Arlo Secure, sulla base delle informazioni che ti ho condiviso nel mio precedente messaggio.

Se per te è più comodo, puoi anche condividere due screenshot di ambedue le versioni così che possa io identificarne la versione direttamente.

Jurek

Team Arlo

[Salvatore1979]

iPhone: versione 5.3.4

Android: versione 5.4.0

[JurekT]

Buongiorno @Salvatore1979,

purtroppo la versione dell'app non è un'informazione sufficiente per stabilire quale esperienza dell'app è in un uso nei rispettivi account.

Se per te più comodo, ti invito a inviarmi un messaggio privato con gli indirizzi email dei due account; in questo modo potrò verificare ciò manualmente nei nostri sistemi.

Jurek

Team Arlo