Pas de reconnaissance de la caméra

[Lucefred]

Bonjour
Cela fait 2 jours que j essaie de connecter ma caméra essentiel et
L application ne reconnaît toujours pas la caméra
Je suis très déçu de cet achat
Que je vais être obligé de retourner
Dans ces conditions je n'achèterai plus Arlo ni la conseiller
Merci de votre réponse

[PaulaB0]

Bonjour @Lucefred,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Veuillez vérifier si votre appareil mobile utilisé pendant l'installation reste connecté uniquement au réseau wifi 2,4 GHz. Sinon, désactivez les autres connexions (y compris le LTE) et réessayez. De plus, vous pouvez aussi faire le reset de la caméra selon nos instructions : Comment réinitialiser et synchroniser à nouveau ma caméra Arlo ? 

Merci de me tenir au courant !

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo
 

[Lucefred]

Lors de la reconnaissance

Ça clignote bleu puis rouge et la caméra s éteint 🤢

Je ne sais pas où est le bouton reset 

[CValentina06]

@Lucefred  voilà 🙂

[PaulaB0]

Bonjour @Lucefred,

Est-ce que vous avez réussi à faire le reset et installer votre caméra ? Je vous prie de me tenir au courant. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[aleksandra123--]

bonjour

J ai le meme probleme aucune des cameras reconnu sur mon telephone

j ai meme eu le support technique qui n apas su trouver une solution a mon probleme

je suis bien sur le reseau 2.4gh mais mon telephone ne trouve pas la camera

help..

[PaulaB0]

Bonjour @aleksandra123-- ,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Est-ce que vous avez déjà fait le reset de la caméra ? Voici les instructions à suivre : Comment réinitialiser et synchroniser à nouveau ma caméra Arlo ? Veuillez aussi vérifier si votre téléphone ne se connecte pas en même temps au réseau LTE.

Je vous prie de m'envoyer un message privé avec le numéro de dossier reçu pendant le contact avec notre support technique. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[aleksandra123--]

Bonjour 

Toujours pas réussi à connecter les caméras à mon téléphone je désespére y arriver 

[PaulaB0]

Bonjour @aleksandra123--,

Merci pour votre retour.

Etant donné que votre problème persiste, je vous prie de recontacter le support technique et d'informer les experts sur votre situation actuelle.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo