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Mise à jour impossible

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lauflo
Tutor
Tutor

bonjour,

suite a l 'achat et instalation on me demande de mettre a jour la station mais se solde par un message d echec  a chaque fois pourtant tout les voyant sont verts

Model: arlo wire free
5 RÉPONSES 5
PaulaB0
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @lauflo,


Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂


La mise à jour peut être effectuée si la connexion à Internet est suffisamment forte. Pour vérifier le débit montant (upload), veuillez effectuer un test de vitesse et partager les résultats : http://www.speedtest.net/fr 🙂


Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

lauflo
Tutor
Tutor

j ai 0.82 Mbps en ascendant et 2.06 en descendant

PaulaB0
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @lauflo,


Merci de votre retour.


Le débit 0.82 mbps est probablement trop faible pour la mise à jour ; le système Arlo requise le débit upload d'au moins 1 mbps. Vous pouvez déplacer la station de base plus proche de votre routeur (la box) ou vérifier s'il y a un moyen pour améliorer votre connexion. Sinon, essayez d'installer la station de base dans un autre réseau avec le débit meilleur, effectuez la mise à jour et réinstallez la station chez vous. 🙂


Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

lauflo
Tutor
Tutor

solution trouvée

retour du materiel au magasin et remboursement du produit

adieu arlo

PaulaB0
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @lauflo,


Merci de votre retour.

 

Je suis désolée pour les inconvénients et que vous ayez retourné le produit. J'espère que nous pourrons vous compter à nouveau parmi nos clients. N'hésitez pas en tout cas à revenir sur la communauté si vous avez d'autres questions. 🙂

 


Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo