Kamera VMC3030 defekt (wohl WLAN Einheit in Kamera)

[KawaKay]

Guten Tag

Folgendes Problem: seit ca. 2 Monaten "saugt" eine Kamera die Batterien in 3 Tagen leer. Gleicher Standort seit einem Jahr, nichts verändert...!

Grund: keine Verbindung zur Netgear-Box (offline) - obwohl diese online ist für die anderen Kameras und sie wohl immer wieder versucht sich zu verbinden und damit die Batterien leergesaugt werden!

Bereits getestet und Problem besteht immer noch:

Kamera VMC3030 / Firmware 1.3.319 / Hardware H11

1. Anderer Standort - keine Änderung

2. Wechsel mit anderer Kamera - bei dieser keine Probleme an diesem Standort und Problemkamera an neuem Standort gleiches Problem (Problem wandert mit!)

3. neue Batterien - leer in 3 Tagen

4. Kamera voon Account entfernt und neu connected (negativ)

5. Basis von Account gelöscht und alle Kameras neu connected (negativ bei Problemkamera)

Danke für Hilfe.

[KawaKay]

Ergänzung: Die Kamera ist nicht permanent offline sondern ab und zu für einige Minuten / Stunden auch online.

[AnnaK]

Hallo @KawaKay,

herzlich Willkommen in der Arlo Community!

Richtig gute Beschreibung der durchgeführten Schritte - danke!

Laut deiner Beschreibung könnte es sich hier um einen Hardware-Defekt der Kamera handeln. Aus diesem Grund würde ich dir empfehlen den Support zu kontaktieren.

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team

[KawaKay]

Hallo Anna

Nach Überprüfung seitens Arlo war tatsächlich ein Hardwaredefekt, der die Batterien in 3 Tagen "leerte". Nach angenehmer Korrespondenz mit dem Support in Polen (Hier sollte man auch einmal ein Kompliment machen. Sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter, die nahezu perfekt deutsch sprachen und sich dem Problem sehr schnell annahmen und es auch lösten!) konnten wir eine gute Lösung finden.

Gruss KawaKay

[JustynaO]

Hallo @KawaKay,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Es freut uns sehr zu hören, dass unser Support Dir behilflich sein konnte.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team