Grüne, graue Streifen und Pixel

[Burkhard]

Hallo,

ich habe seit dem 22.09.2016 das Arlo System mit einer Kamera.

Geräteinfo Basisstation                                      Geräteinfo Kamera

Hardware  VMB3010r2                                          Hardware    H7

Seriennummer 48E3627WA1315                          Seriennummer 48B45B7633E32

Firmware  1.8.1_10234                                         Firmware     1.2.9901

Mein Problem, ich habe seit ca. 3 Wochen immer wieder einen mal grauen mal grünen Streifen im Bild. Und stark verpixelte Bilder, dazu ruckelt das Video noch.

So das die Videos nahezu unbrauchbar sind.

Ich habe bereits die Batterien gewechselt, als auch das komplette System neu aufgesetzt. Alles ohne Erfolg ........

Versuche jetzt noch Fotos anzuhängen und würde mich um eine baldige Antwort, Lösung freuen.

MfG

[AnnaK]

Hallo @Burkhard,

erstmal herzlich willkommen in der Arlo-Community!

Schaue Dir den folgenden Beitrag an:

Rotes Kamerabild

Dabei handelt es sich zwar um einen Rotstich aber bei allen Abweichungen von einem normalen Kamerabild, sieht die Vorgehensweise gleich aus.

Viele Grüße
Anna
Arlo Team

[Burkhard]

Hallo,

erstmal vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.

Habe alle Ratschläge schon Probiert, bevor ich dass erste mal geschrieben habe.

Das ganze System wurde komplett neu aufgesetzt. Die Batterien wurden erneuert, habe die Kamera eine Nacht mit ins Haus genommenen.

Alles hat nichts gebracht! Die Kamera zeigt immer noch die gleichen Fehler!

Ich habe dieses System jetzt knapp 2 Monate und schon ein Defekt. Das System finde ich nicht gerade billig und man kann hier öfters von solchen Problemen lesen.

Meine Anfang doch sehr große Begeisterung für diese Kamera ist völlig verschwunden!

Es bleibt mir jetzt wohl nichts anderes übrig als den Support zu kontaktieren und zu hoffen das schnell einen Ersatz bekomme .

MfG Burkhard

[AnnaK]

Hallo Burkhard,

danke für die Rückmeldung.

Könntest Du uns mitteilen, ob Du Dich inzwischen mit dem Support in Verbindung gesetzt hast und ob das Problem beseitigt werden konnte?

Viele Grüße

Anna

Arlo Team

[Burkhard]

Hallo,

Habe mich heute mit dem Support per Mail in Kontakt gesetzt. Habe das System noch mal unzählige mal neu aufgesetzt. Hat nichts gebracht ist in den letzten 2 Wochen noch schlimmer geworden.

Bin mal auf die Antwort gespannt und ob ich eine neue Kamera bekomme 😣

Hier 2 Fotos von heute...

MfG Burkhard

[AnnaK]

Hallo Burkhard,

danke für die Rückmeldung!

Es sieht tatsächlich nicht gut aus...

Halte uns bitte auf dem Laufenden und teile uns mit wie das Problem gelöst werden konnte.

Viele Grüße

Anna

Arlo Team

[Burkhard]

Hallo Anna,

Also ich habe heute Vormittag vom Support schon eine Antwort bekommen!

Was ich Recht schnell finde und ich bekomme wohl eine neue Kamera😉 Soll die Kamera an einem Ort 30 km von mir einschicken....werde morgen persönlich da hinfahren.

Mal sehen wie lange ich ohne Kamera bin.

MFG Burkhard

[AnnaK]

Hallo Burkhard,

danke für die Rückmeldung.

Es freut mich sehr, dass das Anliegen schnell abgewickelt wird 🙂

Viele Grüße

Anna
Arlo Team

[Burkhard]

Die Kamera ist heute gekommen. Sie war eigentlich gestern schon mit UPS gekommen aber ich war leider auf Arbeit.

Hätte jetzt den Support und Arlo in höchsten Tönen gelobt. Weil alles zügig funktionierte.....

Aber ich kann die Kamera nicht auf meine feste Arlo Halterung draußen aufschrauben. Weil die neue Kamera kein Gewinde hat.... da wo das Gewinde sein müsste ist nur hartes Plastik 😣 Ich glaube man kann sich vorstellen wie sauer ich jetzt bin!

Habe den Support schon kontaktiert.....

Hier noch ein Foto!

MFG Burkhard

[AnnaK]

Hallo Burkhard,

danke für die Rückmeldung!

Es tut mir leid, dass die Kamera nicht entsprechend installiert werden kann. Gut, dass Du dies bereits dem Support mitgeteilt hast.

Ich werde mich noch zusätzlich erkundigen.

Viele Grüße

Anna

Arlo Team