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Camera offline

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fuoricurva
Tutor
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Buongiorno

ho installato da un paio di giorni un sistema Arlo wifi per la precisione VMS3330-100EUS. Il firmware della station è aggiornato al 1.8.9.1_13442 mentre le cam sono aggiornate al 1.2.11810.

Una delle tre cam già in fase di installazione dava il messaggio di "offline". Dopo diverse procedure di sincronizzazione con la station alla fine ha iniziato a funzionare, ma nel corso dei primi due giorni ogni tanto il dispositivo ritorna per brevi periodi offline. Da cosa può dipendere ?

Premetto che la connessione internet è assicurata da una fibra Fastweb di ultimissima generazione.

Grazie

1 SOLUZIONE ACCETTATA

Soluzioni accettate
fuoricurva
Tutor
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Problema risolto con sostituzione in garanzia della videocamera

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4 RISPOSTE 4
ElisabettaL
Arlo Employee Retired

Gentile @fuoricurva,

Benvenuto nella Community Arlo J

 

Può indicarci le ultime cifre della videocamera in questione?

Come si accorge che è offline? Sia via App che via web?
Ha notato se succede sempre agli stessi orari?

Ha provato a rimuovere la videocamera dall’account, aprire e chiudere il vano delle batterie, e risincronizzarla alla stazione base?

Se scambia la posizione di questa videocamera con un'altra, che funziona correttamente, il problema segue la stessa videocamera?

 

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

fuoricurva
Tutor
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Buongiorno Elisabetta
Di seguito le fornisco risposta alle sue domande:
C121F
Sia via app che web
No non dipende da orari particolari. Ieri la cam è andata offline "definitivamente"
Si ho provato questa procedura più volte
Il problema segue la videocamera
Rimango in attesa di una soluzione
Grazie
ElisabettaL
Arlo Employee Retired

Gentile @fuoricurva,

grazie per l'aggiornamento.

 

Le chiederei di fare un'ultima prova, ossia aprire il vano delle batterie delle altre due videocamere (e lasciarle aperte in modo che non siano online) e aspettare un poco per vedere se la terza videocamera torna online e, in caso affermativo, controllare se si ripresenta il problema.

 

In attesa di sue

Elisabetta 

Team NETGEAR

fuoricurva
Tutor
Tutor

Problema risolto con sostituzione in garanzia della videocamera