Caméra non reconnue

[Barkkhane]

Caméra non reconnue après avoir changé les piles, la camera ne synchronise plus avec la base . J'ai supprimé la camera de la base, elle n'est pas détectée.

J'ai tenté également d'installer la camera sur une autre base, sans succés.

La camera clignote bleue et rien ne se passe.

Plusieurs mails envoyés au support et aucunes réponses.

[PaulaB0]

Bonjour @Barkkhane,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Est-ce que vous voyez toujours votre caméra parmi les appareils dans les Paramètres > Mes périphériques ? Si oui, veuillez me communiquer la version du firmware de cette caméra.

Je vous prie également de tester votre caméra avec les autres piles.

Merci de me tenir au courant ! 

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Barkkhane]

Bonjour,
La caméra n'apparaît plus sur la base d'origine . Quand j' essaye ajout de matériels, je suis la procédure, la caméra clignote bleu en continu.
J'ai tenté de l'installation sur une deuxième base, même problème. Oui, les piles sont neuves.
Cordialement

[PaulaB0]

Bonjour @Barkkhane,

Merci de votre retour.

Je vous prie de signaler votre problème à nos experts du support technique. Vous pouvez les contacter par chat, mail ou téléphone. La ligne française est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[PIERGIL]

Bonjour,

Il y a quelques jours la station était signalé hors ligne malgré le fait que tout soit connecté et que tout fonctionnait avant. Impossible de la détecter sur mon application après plusieurs reset, j'ai donc pris la décision de tout supprimer pour tout installer à nouveau.

Maintenant ça marche sauf une camera sur trois qui n'est pas reconnue. La caméra n'apparaît plus sur la base d'origine . Quand j' essaye ajout de matériels, je suis la procédure, la caméra clignote bleu en continu. Les piles fonctionnent je les ai testées sur une autre caméra.

@Barkkhane  semblait avoir le même problème mais le lien du support technique ci-dessous ne fonctionne plus

[PaulaB0]

Bonjour @PIERGIL,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Je viens de vérifier encore une fois et ce lien fonctionne : https://www.arlo.com/fr/support/contact.aspx ; veuillez également essayer d'y aller par notre page officielle : https://www.arlo.com/fr/ (en cliquant sur « Support » en haute de l'écran). Est-ce que vous voyez un message d'erreur ?

Je vous prie de vérifier votre débit montant en effectuant le test de vitesse ici : https://www.speedtest.net/fr Pendant ces tentatives, je vous propose d'éloigner les autres caméras pour éviter les interférences.

Merci de me tenir au courant ! 

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[PIERGIL]

Bonjour @PaulaB0 ,

J’ai 260 Mpbs montant, j’ai essayé en éloignant les autres camera, il cherche longtemps et ne reconnaît pas la caméra.

[PaulaB0]

Bonjour @PIERGIL,

Je vous remercie d'avoir effectué ce test. Votre débit montant devrait être suffisamment forte pour pouvoir utiliser le système Arlo avec trois caméras.

Essayez de contacter notre support via notre site, s'il vous plaît : https://www.arlo.com/fr/support/contact.aspx Je conseille de contacter nos experts par téléphone (0 800 911 974). La ligne française est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo