Basis wird am PC offline angezeigt aber im Android APP geht alles

[patschone111]

Hallo!
Die Basisstation wir ebenso wie die einzelnen Kameras am PC als offline angezeigt. (Firefox)
Die ersten 30 Minuten ging es am PC noch.(ich nehme an das dann ein neues Update gekommen ist):smileyfrustrated:
Am Router sind die ersten drei Lampen Grün.
In der App (Android) ist aber alles OK.
Am Rechner kann ich also nichts machen mit dem Handy geht aber alles.
Woran kann das liegen?

-1. Was für ein Betriebssystem ist auf Ihrem PC installiert?  | Windows 10
-2. Haben Sie ein Antiviren-Programm auf Ihrem PC installiert? | Wie heißt es? Bitdefender
-3. Was für einen Router haben Sie? Geben Sie die genaue Modellbezeichnung an. | Speedport W 723 V

Reset ist mehrfach gemacht worden

Immer das gleich am Handy ist alles OK aber am Rechner geht nichts!

MfG

[AnnaK]

Hallo @patschone111,

erstmal herzlich willkommen in der Arlo-Community!

Wenn das System in der Android App als online angezeigt wird, so müsste es auch auf dem Computer richtig angezeigt werden.

Welche Antivirensoftware ist auf dem Computer installiert? Versuche diese zu deaktivieren und prüfe danach den Zugriff.

Viele Grüße

Anna

Arlo Team

[patschone111 · Accepted solution]

Hallo

ich habe jetzt den bitdefender ausgeschaltet und nun geht es

jetzt werde ich mal in den einstellungen etwas versuchen(bitdefender)

erstmal danke für die mühe

der fehler scheint ja bei mir zu sein

mfg

weiter so

[AnnaK]

Hallo @patschone111,

danke für die Rückmeldung!

Es freut mich, dass der Zugriff möglich war.

Beim Bitdefender dürfte es genügen in den Einstellungen den SSL-Scan zu deaktivieren.

Viele Grüße

Anna

Arlo Team

[majo]

Wie kann es sein das nach dem update die Kamera immer wieder offline geht?
Sobald ich auf live cam gehe schaltet er sie wieder offline

[hugo-wolff]

Hallo majo,

ich mach mal ein bißchen Vorarbeit, bevor sich die Moderatorinnen morgen melden:

Trifft der Betreff (Basis wird am PC offline angezeigt aber im Android APP geht alles) dieses etwas älteren Threads auf Dich zu?

Wenn ja: Welcher Browser, welche APP?

Hast Du schon einen Reset mit Neusynchronisation der Kamera durchgeführt?

Ein bißchen mehr Infos wären schon sinnvoll.

Gruß

Hugo

[AnnaK]

Hallo,

@majo erstmal herzlich willkommen in der Arlo-Community!

Beantworte die von @hugo-wolff gestellten Fragen, damit wir etwas mehr über Dein Problem wissen können.

Viele Grüße

Anna

Arlo Team

[majo]

Also
Das Problem besteht darin das seit etwa 5 tagen sich die Kamera anmeldet und wenn ich versuche auf du Kamera zu zugreifen ,die Kamera offline geht.
Es hat sich am Router ( fritzbox 7490) nichts geändert
Ich habe 2 Kameras und bei beiden das gleiche Problem.
Gestern lief die Kamera ca 8 h
Als ich zuhause war und auf die Kamera zugreifen wollte hat sich diese wieder offline geschaltet.

[hugo-wolff]

@majo

Noch ein paar Nachfragen:

Verstehe ich das richtig, daß Dein System bis vor 5 Tagen ohne Probleme lief?

Wurde anschließend etwas geändert? Wenn ja, was?

Wird Deine Basisstation im Modus als aktiviert angezeigt?

Leuchten alle 3 Dioden an der Basisstation gelbgrün?

Sind die Videos der Aufanhemn von tagsüber in der Bibliothek gespeichert?

Was zeigt die Batterieanzeige der beiden Kameras an?

Bitte beantworten, damit sich die Moderatorin leichter tut.

Hugo

[majo]

Ja es lief alles problemlos bis auf die Tatsache,das der livestream immer wieder gebuffert wurde und das livebild einen Zeitversatz von CS 1 min.hatte.
Es hat sich nichts geändert.In der APP wird die Basis als aktiv angezeigt die Kamera als inaktiv.
Es leuchten am Anfang ,wenn sich die Kamera f7r einen kurzen Moment mit der Basis verbindet,alle 3 Lampen grün.
Wenn ich versuche auf das live Bild zu zugreifen, geht die Kamera offline und die led für die Kamera erlischt.
Wenn die Kamera für diesen kurzen Moment verbunden ist ,wird eine Bewegung registriert aber nicht in der Bibliothek gespeichert.
Habe neue Batterien eingesetzt.
Habe die Kameras aus dem system gelöscht und neu installiert.
Gruss
Mario klein

[hugo-wolff]

Hallo Mario,

warten wir, was Anna sagt. Sie wird jetzt mit Deinen Infos mehr anfangen können.

Ich bin leider überfragt.

Gruß

Hugo

[AnnaK]

Hallo Mario,

kannst Du mir noch die auf der Kamera und der Basisstation installierten Firmware Versionen mitteilen? 

Das Verhalten der LED's ist seltsam. Könntest Du noch prüfen auf welchem WLAN Kanal der Router arbeitet?

Viele Grüße

Anna

Arlo Team