Aufzeichnung auf Basis funktioniert nicht mehr ... klappte seit Jahren

[steinelfe]

Seit Neuestem werden mir keine Videos mehr auf der Basis angezeit.

VMB 5000
Fehlermeldung auf der App : "Auf Basis gespeicherte Videos sind nicht verfügbar. Prüfen Sie die Verbindungseinstellungen."
Alle Kameras funktionieren.
Modus richtig eingestellt.
Mitteilung bei Bewegung erfolgt.
Speicherkarte neu formatiert - funktioniert.
System komplett neu gestartet.

Lokal aufzeichnen ist aktiviert.

[JustynaO]

Hallo @steinelfe,

vielen Dank für deinen Thread!

Verstehe ich das richtig, dass du den direkten Speicherzugriff aktiviert hast und keine lokal gespeicherten Aufnahmen mehr in der Arlo App angezeigt werden? Hast du den Zugriff im selben Heimnetzwerk wie der Arlo SmartHub ausprobiert oder außerhalb des Heimnetzwerks?

Welche Version der Arlo App hast du, eine mit Feed oder Bibliothek?

Hast du bereits geprüft, ob die Aufzeichnungen über ein SD-Kartenlesegerät an einem Computer angezeigt werden?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[steinelfe]

Danke für die schnelle Rückmeldung.

Verstehe ich das richtig, dass du den direkten Speicherzugriff aktiviert hast und keine lokal gespeicherten Aufnahmen mehr in der Arlo App angezeigt werden?

Ja das ganze funktioniert seit Jahren und nun plötzlich nicht mehr ???

- und nur noch 1 Kamera von 4 speichert in die Cloud

 - habe kein Abo - aber warum 1 von 4en ?

Hast du den Zugriff im selben Heimnetzwerk wie der Arlo SmartHub ausprobiert oder außerhalb des Heimnetzwerks?

Ja selbes Netzwerk und von unterwegs übers Internet - Portfreigabe seit Jahren aktiviert und klappt bisher.
Daten der Portfreigabe kontrolliert - sind o.k.

Welche Version der Arlo App hast du, eine mit Feed oder Bibliothek?

Versioin 4.14.5 (7467)

Weiß nicht was Feed ist - aber kann dort wecheln zw. Bibliothek und Cloud.

Hast du bereits geprüft, ob die Aufzeichnungen über ein SD-Kartenlesegerät an einem Computer angezeigt werden?

Ja über die Speicherkarte im PC kann ich alle Videos sehen.

Werde bei Bewgungen auch bei allen 4 Kameras informiert - kann dann aber nur in die life Ansicht wechseln - in der Bibliothek werden keine Aufnahmen angezeigt.

Fehlermeldung: "Auf Basis gespeicherte Videos sind nicht verfügbar. Prüfen Sie die Verbindungseinstellungen."

Liebe Grüße Florian

[JustynaO]

Hallo Florian,

danke für deine Antwort!

Welche Arlo Kameras hast du genau und welche der Kameras speichert in die Cloud?

Welches Endgerät verwendest du, ein Mobilgerät mit Android oder iOS?

Hast du bereits die Arlo App gelöscht und neu installiert?

Viele Grüße

Justyna
Arlo Community Team

[steinelfe]

1 x 2Pro - speichert in die Cloud

3 x Ultra - keine Speicherung in die Cloud

Apple IOS 17.5.1

App löschen und neu instalieren habe ich mir für heute Nachmittag vorgenommen 🙂

[steinelfe]

ich einfach löschen und neu installieren ?

Brauche ich irgendwelche Zugangsdaten ?

Die App habe ich vor Jahren unstalliert

[JustynaO]

Hallo Florian,

Arlo Pro 2 Kameras verfügen über 7 Tage kostenlose Cloud-Aufzeichnungen bis zu 5 Kameras pro Konto.

Die Cloud-Aufnahmen der Arlo Ultra erfordern einen Arlo Secure Plan. Die Kameras kommen mit einem kostenlosen Secure Plan. Nach dieser Zeit ist ein kostenpflichtiges Secure Abonnement für die Cloud-Aufzeichnungen und Smart-Funktionen erforderlich: arlo.com/de_de/serviceplans
 

Du kannst die Arlo Secure App einfach löschen und neu installieren - danach musst du dich ganz normal mit deinen Zugangsdaten (E-Mail-Adresse von deinem Arlo Konto und deinem Password) in der App einloggen.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[steinelfe]

App gelöscht und neu geladen - leider keine Änderung

[steinelfe]

Leider kein Erfolg

[JustynaO]

Hallo Florian,

meinst du jetzt Cloud-Aufnahmen oder lokale Aufzeichnungen?

Der folgende KB-Artikel kann dir behilflich sein: Lokale Speicherung

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[steinelfe]

die lokalen Aufzeichnungen.

Habe das Problem jetzt umgangen und auf der FritzBox ein VPN eingerichtet - darüber klappt es - über die Portfreigane nach wie vor nicht.

[steinelfe]

Portfreigabe ...

[JustynaO]

Hallo @steinelfe,

danke für die Rückmeldung.

Kannst du die Einstellungen für den lokalen Speicher in der Arlo Secure App aufrufen und den Status der Portweiterleitung überprüfen (wenn du versuchst, sie wie zuvor einzurichten)?

Viele Grüße
Justyna
Arlo Community Team