Arlo baby se déconnecte du réseau et impossible de reconnecter la caméra

[Bussy_sophie]

Bonjour,
Il y a un mois, ma camera s'est déconnectée du réseaux en pleine nuit, après un message ici-même car je n'arrivais pas à reconnecter la caméra malgré la lecture du QR. J'avais donc désinstaller l'application et retélécharger puis fait un reset de la caméra. La lecture du QR code pour la réinstalle avait été difficile. Et par miracle, j'avais réussit à réinstaller Arlo Baby.
Cela à durée une semaine et rebelotte. La camera s'est déconnecté à nouveau en pleine journée et depuis impossible de la reconnecter malgré la lecture du QR. J'ai de nouveau desisntallé l'application et fait un Reset de la camera et Je suis dans l'incapicité de lire le QR code pour la réinstalle.
Pourquoi ma camera se déconnecte-t-elle ?
Pourquoi la camera du mal à lire le QR code pour l'installation?

Je vais continuer à essayer de l'installer mais j'avoue que cela m'enerve serieusement.

cordialement

[ValerieD]

Bonjour @Bussy_sophie ,

Je comprends tout à fait, quand on s'habitue à compter sur un appareil il est difficile ensuite de s'en passer.

Pour le QR code, avez-vous tenté d'augmenter la luminosité de votre écran?

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgear

[Bussy_sophie]

La luminosité est à fond sur le téléphone.
Je suis un peu désespéré, j'essaie même avec mon ordi et rien non plus.

[ValerieD]

Bonjour @Bussy_sophie ,

QUand vous faites un reset de la caméra, c'est un reset aux paramètres d'usine?

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgear

[Bussy_sophie]

J'enfonce le point reset pendant 20 secondes et la caméra redémarre.

[ValerieD]

Bonjour @Bussy_sophie ,

Dans ce cas je vous invite à consulter le Support technique.

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgea

[Bussy_sophie]

Je vais consulter le support et réessayer
Merci