Arlo VMS3130 off-line

[AndreaZ]

Buon giorno,

ho acquistato a novembre un prodotto Arlo, Arlo VMS3130.

Fino a circa 20 giorno fa andava bene, poi piano piano ha iniziato a funzionare sempre meno, sino a quando è arrivato ad essere off-line.

Dapprima il sistema di rilevazione era in ritardo, poi le immagini si vedevano a strisce verticali, sino ad arrivare ad avere il messaggio di base off-line.

Ho resettato per due volte il tutto, ho provato ad eliminare la camera esterna e resettare tutto, ma il problema sussiste ancora.
Non riuscendo a risolvere tale problema (ho provato a leggere nella community), chiedo al fornitore la sostituzione del prodotto.

Navigazione:

Alice Telecom

PING ms

30

DOWNLOAD Mbps

16.65

UPLOAD Mbps

0.77

Iphone 8 Plus

IOS 12.3

Grazie mille

[AleksandraK]

Gentile @AndreaZ,

Benvenuto!

Ultimamente ha notato qualche problema, blocchi nella fornitura di energia elettrica a casa sua?

La prego di notare che il sistema Arlo richiede almeno 1Mbps in upload per il corretto funzionamento (la invitiamo a contattare il gestore per richiedere di alzare la velocita dell'internet)

Dove ha posizionato il sistema? La invito a consultare l'articolo - Come devo posizionare la mia videocamera Arlo senza fili?

Infine per migliorare le prestazioni del sistema potrebbe provare a riservare l'indirizzo ip della stazione base sul modem router e inserirlo nel server DMZ.

Per parlare con uno dei nostri agenti del supporto tecnico la invito a visitare la pagina - Centro di assistenza

Cordiali saluti

Aleksandra 

Team Arlo

[AndreaZ]

Buon giorno Aleksandra,

il mio download come il upload è quello che le ho scritto.
A volte e maggiore, a volte è minore, ma l'operatore Telecom non potrà MAI alzare questi parametri per me. 

Quello che trovo molto strano è che dal mio acquisto del mio modello Arlo è sempre andato bene.

Solo nelle ultime due settimane è andato peggiorando arrivando sino a non funzionare più!!!

Non c'e stata nessun problema nella fornitura di energia elettrica.  Succede che io spengo totalmente tutti i mie device, modem, così come Arlo per lasciare riposare gli hardware.

Come le dicevo ho riprovato più volte e risettare il modem e telecamere Arlo, ma sul cellulare la scritta è sempre uguale: "Nessun dispositivo rilevato"
Così non sapendo bene cosa possa essere, chiedo cortesemente la sostituzione totale del modem e camera Arlo.

Cordiali saluti

Andrea Zauri

[AleksandraK]

Gentile @AndreaZ,

Quando spegne il router la stazione base probabilmente dopo non acquisisce lo stesso indirizzo ip e non viene rilevata correttamente.

Le consiglio di riservare l'indirizzo della stazione base sul modem router come statico ed inserirlo nel server DMZ.

Inoltre quando riaccende i sistemi si prega di non farlo contemporaneamente ma iniziare dal router, attendere l'accensione completa e accendere la stazione base.

Per chiedere la sostituzione la invito ad rivolgersi al supporto tecnico.

Cordiali saluto

Aleksandra

Team Arlo

[AndreaZ]

Buon giorno, 

ho provato ma non funziona ugualmente, e la base non riesce neppure ad trovare da abbinare la telecamera.

Mi può dare una mail diretta per chiedere la sostituzione del prodotto?
Grazie

[AleksandraK]

Gentile @AndreaZ,

Per contattare direttamente il supporto tecnico la invitiamo ad utilizzare i riferimenti indicati precedentemente oppure contattare il supporto via telefono - 800 797 106

Cordiali saluti

Aleksandra

Team Arlo