Arlo Essentiel lässt sich nach gewechseltem W-Lan nicht mehr installieren

[Pumbamisi]

Ich hoffe ich poste meinen Beitrag im richtigen Bereich. Wie der Titel schon sagt, habe ich nach einem W-Lan-Wechsel versucht, die Kameras wieder zu integrieren.... leider ohne Erfolg. Ich habe die Kamera auf Werkeinstellung zurückgesetzt und auch geschaut, dass ich das 2.4gh Netzwerk benutze. Was kann ich noch machen? Danke für eure Hilfe....

[JustynaO]

Hallo @Pumbamisi,

herzlich willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für deinen Thread!

Hast du den Reset der Kamera wie folgt durchgeführt? Wie setze ich meine Arlo Kamera auf die Werkseinstellungen zurück und synchronisiere sie erneut?

Welche Upload-Geschwindigkeit gibt es in deinem WLAN-Netzwerk?

Hast du die Einrichtung der Kamera mit einem Webbrowser an einem PC oder Laptop versucht?

Ist die Firewall auf dem Router während der Installation deaktiviert?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Pumbamisi]

Vielen Dank für deine Antwort... Ich habe die Sync-Taste ca. 15 Sekunden lang gedrückt und anschliessend blinkte die Kamera orange. Uploadgeschwindigkeit ca. 100 Mbit/s. Die Einrichtung habe ich mit dem Webbrowser, sowie mit dem Handy probiert. Firewall war an... ist dies wirklich wichtig? Ausserdem habe ich es mit zwei verschiedenen W-Lan-Netzen versucht. 

[JustynaO]

Hallo @Pumbamisi,

Ist dein Handy während der Installation mit dem gleichen WLAN-Netzwerk wie deine Kameras verbunden? Deaktiviere bitte mobile Daten auf deinem Mobilgerät. Nutzt du irgendwelche VPN-Dienste?

Das Problem kann an den Router-Einstellungen liegen. Du kannst noch den WLAN-Kanal ändern. 

Viele Grüße

Justyna
Arlo Community Team

[Pumbamisi]

Habe ich alles gemacht, bzw. versucht... doch leider kann ich keine der Kameras wieder installieren. Arlo bietet auch keine wirklichen Support. Hat jemand noch Tipps?

[JustynaO]

Hallo @Pumbamisi,

danke für deine Rückmeldung.

Bitte beachte, dass man alle Kontaktmöglichkeiten auf unserer offiziellen Website finden kann.

1. Gehe zu https://www.arlo.com/de_de/support

2. Scrolle nach unten zum Abschnitt "Sie sind bereits Kunde und brauchen Unterstützung bei Ihrem Produkt oder Service?"

3. Melde dich mit deinen Arlo Anmeldedaten an

4. Wähle die für dich passende Kontaktoption. 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team