Arloシステムの再インストールできない

[haray]

デバイス
4BH1627GA006E
に対して再インストールができません。
以下の表示がでます。
We are unable to clime this device, To get help, please contact Arlo Support at support.arlo.com

一旦インストールは上手くいきましたが、
設定でメールアドレスを変更してしまい、
その後ログイン出来なかったのでデバイスのリセットを押し、再インストールを行なっています。

サーバ側に何かしらの情報が残っているのではと思われますが、回復方法を教えてください。

以上、宜しくお願いします。

[Dog_track]

Arloのログイン画面で「パスワードを忘れた場合」でパスワードリセットを行って、
最初のメールアドレスでログインできないでしょうか。

ログインできる場合は、設定のマイデバイスで「デバイスを取り外す」をクリックして
ベースステーションを削除するともう一度初期設定が出来るようです。

[haray]

> Arloのログイン画面で「パスワードを忘れた場合」でパスワードリセットを行って、
> 最初のメールアドレスでログインできないでしょうか。

→上記、実施しましたがダメでした。

　恐らくリセットが効いているのだと思いますが、以下の操作から進みません。

　・ログインを行うと「Alroシステムをセットアップします」ボタンが表示され選択します。

　・製品選択画面で「Alro100%ワイヤレス」を選択します。

　・「続ける」ボタンを押します。

　・デバイスの検出画面で「カメラの名前」を入力し「続ける」を押します。（デバイス名、タイムゾーンは正常）

　・Alroサービス使用条件が表示され、「同意する」を押します。

　・「新しいユーザ登録中」表示し、しばらくして「We are Unable to claim this device, …」が表示されます。

※いくらデバイスのリセットを行っても、サーバ側に”何らかの初期情報”が残っているためはねられるようです。

　このサーバ側の初期情報をなんとかリセットできないでしょうか。（ログインできれば、ベースステーション

　の削除等でクリアできるのでしょうが…）

※NETGEARのサポートへも連絡したいのですが、方法/連絡先（日本）等ご存知の方ご教示ください。

以上、宜しくお願いいたします。

[Dog_track]

最初に登録したメールアドレスのパスワードリセットはうまくいったでしょうか？

すぐに「Alroシステムをセットアップします」が出るのは
ログイン画面で「初めてArloを使いますか？」を押した時だけだと思っていたんですが。。。

サポートの連絡先は以下の「技術的なご質問・修理のお申し込み」にあります。
https://www.netgear.jp/about/contact.html