Abonnament

[Hinritech]

Hallo, seit dem unfreiwilligen Update vorgestern sind 2 Hub´s bei mir raus aus der APP mit zugehörigen Kameras. Alle Veruche die Hubs wieder zu finden sind gescheitert. Habe auch reset gemacht 10 Sek. an den Hubs selber, aber sie werden in der Hubsuche nicht mehr gefunden. Bin schwer enttäuscht von Arlo deswegen. 

[Malgosia]

Waarom zie ik mij abonnement niet op mij telefoon die ik online hebt aangesloten en ook niet op web site? Ook heb ik 4 camera’s en nu zie ik dat 2 zijn verdwenen op me telefoon? Wat is hier de probleem? 

[SB1988]

Leider ist meine VMB5000 plötzlich aus meinem Account gelöscht, wohl aufgrund eines Fehlers hat sie sich in den Werkszustand zurückgesetzt.

Na gut, habe die Arlo Secure App (iOS) neu installiert und das Gerät neu verbunden.

Die App findet das Gerät, sagt mir nun dass es Offline ist. Die LED leuchtet aber blau. Verbindung im Router ist da. Ports sind freigegeben. Bis vor paar Tagen lief auch alles rund.

Was kann ich nun tun? Gerät wurde bereits mehrfach vom Strom genommen und per Reset zurückgesetzt.

[Manfred2-]

Ich habe 5 Kameras. Die aber nicht mehr in der Arlo App erscheinen . Wieso?

ich habe auch ein Abbo  abgeschlossen. Muss ich eine neue Kamera kaufen. Der Arlo Kundendienst ist eine Katastrophe in Deutschland. Gibt es eine Telefonnummer die auch zu erreichen ist.

MFG Manfred Ulrich

[JustynaO]

Hallo zusammen,

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir verstehen Ihre Besorgnis hinsichtlich des kürzlich aufgetretenen Problems mit Ihrem Arlo‑Gerät und bedanken uns, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Wir haben ein Problem festgestellt, das die Verbindung zwischen einigen Arlo-Kameras und den zugehörigen App-Konten beeinträchtigt. Aufgrund eines Fehlers bei der Vergabe interner Seriennummern wurde bei einer Reihe von Produkten in unserem System fälschlicherweise ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen ausgelöst, was dazu führte, dass die Kameras die Verbindung verloren. Dieses Problem war auf eine bestimmte Anzahl identifizierter Produkte beschränkt, und wir können bestätigen, dass es keinen weiterreichenden unbefugten Zugriff auf Konten oder sicherheitsrelevante Probleme gab.

Die betroffenen Geräte können nun durch eine Neuinstallation und erneute Verbindung über die App wieder eingerichtet werden: Anweisungen zur Neuinstallation

Zusätzlich haben wir eine FAQ-Seite erstellt, auf der Sie weitere Informationen sowie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu diesem Thema finden – klicken Sie hier.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Viele Grüße

Arlo Community Team

[SB1988]

Bei mir hat es dank Telefon Support nun wieder funktioniert.

hubs aus der App löschen, dann Reset Knopf 30Sekunden gedrückt halten.

Smartphone im WLAN lassen aber Mobile Daten deaktivieren.

dann Hubs neu zufügen über Geräte und dann auf geräteliste aussuchen.

per Sync ging nicht.

leider mussten alle Kameras neu zu den Huns hinzugefügt werden…