ARLO PRO3 mise a jour firmware impossible

[Frlx]

Bonjour,

La mise a jour du firmware (Vers 1.060.13.0_23_19c4503) des caméras ARLO PRO 3 est impossible.

Quand on lance la mise a jour, la caméra commence bien le cycle (voyant bleu et orange durant 30 secondes) et puis la caméra se met hors ligne. La mise à jour est stoppée. La Caméra se resynchronise l'appli annonce qu'une MAJ du firmware est disponible. C'est un cycle sans fin.

Précisions :

j'ai essayé la mise à jour des dizaines de fois.

J'ai réinitialisé complétement le système  (là, le système à fonctionné 2 jours avec l'ancien firmware puis a imposé la mise à jour (qui ne fonctionne toujours pas).

Débit Internet : donwload : 600MBit/s upload : 300MBit/s

Le pire, c'est que la mise a jour bloque tout le système, ce qui n'est pas acceptable pour ce type de matériel.

Merci a ARLO de me dire rapidement ce que je peux faire, cela fait une semaine que je n'ai plus de caméras.

[PaulaB0]

Bonjour @Frlx,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Merci pour les informations sur votre débit. Dans ce cas, je vous prie de signaler ce problème à nos experts du support technique pour qu'ils puissent l'analyser au niveau supérieur. Les options de contact sont disponibles ici.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Beaunoix]

Bonjour,

Je rencontre le même problème avec le même produit !

J'apprécie la qualité de la réponse : "va voir ailleurs si j'y suis" avec le lien proposé !

Naïvement, j'imaginais qu'une procédure aurait été publiée pour que tous les usagers des produits Arlo puissent profiter de la "communauté Arlo" !

Donc, je renouvelle une demande, pouvez-vous m'indiquer la procédure à suivre afin de mettre à jour le firmware des caméras Arlo pro 3, svp ?

Cordialement 

[BrookeN]

To be sure your camera can successfully receive the update, please follow these steps:

1. Fully charge the battery

2. Bring the camera close to your base station/router

3. Initiate the firmware update via the Arlo Secure mobile app and watch the LED behavior on the camera. You should see an alternating blue/amber LED. If you do not see this LED behavior, attempt the update again through the app.

Brooke N

[Beaunoix]

Can you answer my question in the lugage i use please ?

I'm not américain or english.

[BrookeN]

Pour être sûr que votre caméra peut recevoir la mise à jour, veuillez suivre ces étapes :

1. Chargez complètement la batterie

2. Rapprochez la caméra de votre station de base/routeur

3. Lancez la mise à jour du micrologiciel via l'application mobile Arlo Secure et observez le comportement des LED sur la caméra. Vous devriez voir une LED alternativement bleue/orange. Si vous ne voyez pas ce comportement du voyant, tentez à nouveau la mise à jour via l'application.