pas de son sur ma video doorbell wire-free

[cbg64]

Bonjour

J'ai cette sonnette depuis bientot 3 mois, et je pense avoirtout manipulé pour qu'elle daigne marcher. En vain...ou presque. 

J'ai la possibilité de jour comme de nuit de voir le live (très bonne qualité), là il n'y a rien à dire.

J'ai la possibilté d'être prévenu si quelque chose se passe dans ma zone d'activité ( mais avec une certaine latence !!!!!!!), je reçois bien l'appel sur mon téléphone quand quelqu'un sonne (toujours, malheureusement, avec une latence qui me fait presque louper mes livraisons de colis. Quand j'arrive au portail, le livreur est sur le point de repartir). 

Quant au son, il est inexistant : je n'entends pas, et on ne m'entend pas quand quelqu'un sonne (mais j'entend très bien les bruits de rues, voitures et autres cloches du village quand je suis en live.). Les messages pré-enregistrés, je peux cliquer depuis mon tel mais on ne les entend pas à la sonnette. Quelqu'un qui laissera un message si je suis absente, son message sera enregistré sur mon tel, mais ce sera inaudible pour moi.

J'ai bien tout paramétrer... j'attendais d'avoir la fibre pour voir si cela allait changer quelque chose. C'est chose faite, la fibre est là (débit descendant 177.71 Mbps , débit ascendant 470 Mbps), mais cela ne change rien, je n'ai pas plus de fonctionnalités qu'avant. Je suis bien en 2.4 Ghz, fibrée, sonnette à 10 mètres de la box (à priori trop loin vu l'icone wifi de la sonnette qui n'est pas au max).

Dans 3 semaines, j'arrive en fin d'essai Smart (je n'aurais pas essayé grand chose vu ce que m'offre la portée de cet équipement). Afin de savoir si cela vaut vraiment le coup que je paye l'abonnement, j'aimerais savoir si quelque chose cloche içi, ou si je peux la "mettre sur secteur" .

Cordialement,

[cbg64]

Bonjour

J'ai cette sonnette depuis bientot 3 mois, et je pense avoirtout manipulé pour qu'elle daigne marcher. En vain...ou presque. 

J'ai la possibilité de jour comme de nuit de voir le live (très bonne qualité), là il n'y a rien à dire.

J'ai la possibilté d'être prévenu si quelque chose se passe dans ma zone d'activité ( mais avec une certaine latence !!!!!!!), je reçois bien l'appel sur mon téléphone quand quelqu'un sonne (toujours, malheureusement, avec une latence qui me fait presque louper mes livraisons de colis. Quand j'arrive au portail, le livreur est sur le point de repartir). 

Quant au son, il est inexistant : je n'entends pas, et on ne m'entend pas quand quelqu'un sonne (mais j'entend très bien les bruits de rues, voitures et autres cloches du village quand je suis en live.). Les messages pré-enregistrés, je peux cliquer depuis mon tel mais on ne les entend pas à la sonnette. Quelqu'un qui laissera un message si je suis absente, son message sera enregistré sur mon tel, mais ce sera inaudible pour moi.

J'ai bien tout paramétrer... j'attendais d'avoir la fibre pour voir si cela allait changer quelque chose. C'est chose faite, la fibre est là (débit descendant 177.71 Mbps , débit ascendant 470 Mbps), mais cela ne change rien, je n'ai pas plus de fonctionnalités qu'avant. Je suis bien en 2.4 Ghz, fibrée, sonnette à 10 mètres de la box (à priori trop loin vu l'icone wifi de la sonnette qui n'est pas au max).

Dans 3 semaines, j'arrive en fin d'essai Smart (je n'aurais pas essayé grand chose vu ce que m'offre la portée de cet équipement). Afin de savoir si cela vaut vraiment le coup que je paye l'abonnement, j'aimerais savoir si quelque chose cloche içi, ou si je peux la "mettre sur secteur" .

Merci pour votre aide

Désolée pour le doublon, j'avais déjà ouvert ce sujet mais en anglais.

[PaulaB0]

Bonjour @cbg64,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Merci pour toutes les informations.

Je vous prie de vérifier les paramètres audio de votre sonnette : le microphone, le haut-parleur et le volume du haut-parleur. Vous pouvez également réinstaller votre Arlo Vidéo Doorbell et tester son fonctionnement de nouveau.

Si le problème persiste, je vous conseille de le signaler à nos experts du support technique afin d'obtenir une aide. La ligne française est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption. 🙂

Voici les articles qui peuvent vous aider :

• Comment régler les paramètres audio sur mon Arlo Essential Video Doorbell ?
• Comment réinitialiser mon Arlo Essential Video Doorbell ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo