la video ne se lance pas

[zaragoza13]

Bonjour, Je viens d'installe ma ARLO ESSENTIAL VIDEO DOORBELL SANS FILS LA SONNETTE MARCHE SA M APPELLE BIEN SUR MON TELEPHONE MES LA VIDEO NE DEMARRE PAS JE PEUT BIEN COMMUNIQUE VERBALEMENT DEPUIS MON TELEPHONE MES IMPOSSIBLE DE VOIR L INTERLOCUTEUR DEPUIS MON APPLI SA CHARGE MET RIEN N ARRIVE .

PAR CONTRE DEPUIS L APPLICATION JE PEUT VOIR EN DIRECT 

QUE FAIRE ?

[PaulaB0]

Bonjour @zaragoza13,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Si j'ai bien compris, quand vous acceptez un appel, l'image de la sonnette n'est pas disponible. Est-ce qu'il y a un message d'erreur ou une image grisée ? Utilisez-vous un appareil connecté au réseau wifi de votre domicile ou les données mobiles ? Si c'est possible, je vous prie de comparer le fonctionnement du système dans ces deux cas. Est-ce que votre application est à jour ?

Veuillez effectuer le test de vitesse pour savoir quel est le débit montant (upload) de votre réseau : speedtest.net/fr

Je vous prie de lire notre article sur ce thème qui peut vous être utile : Comment recevoir des appels d’Arlo Audio Doorbell sur mon smartphone ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo