Video doorbell no funciona

[Gilma]

Hola compré un timbre de 2 generación y los primeros días funcionó muy bien después daba las notificaciones pero no las podía ver ni tampoco el video en vivo. Aún sin terminar el periodo gratis de prueba activa una suscripción mensual a ver si podía ver las notificaciones y seguir usando el timbre como al principio pero nada pasa, la e vuelto a configurar varias veces y no puedo hacer que funcione otra vez tendré que cancelar la suscripción porque en realidad no hace nada ya ni da las notificaciones, fue dinero perdido mi peor compra

[jguerdat]

The fastest way to resolve this is to return the doorbell to the store you bought it from and swap it for another doorbell. If you can't do that for any reason, use the app to go to Settings, Support. Select the doorbell from the list and scroll down to  Contacts to see what official support has to say.

[CarlosL]

Hola @Gilma,

Gracias por contactarnos.

Tenga en cuenta que las notificaciones push y la transmisión en directo con su Arlo Essential Video Doorbell de 2ª generación están disponibles incluso sin un plan Arlo Secure. Además, no podrá utilizar la suscripción a Arlo Secure recién adquirida si la versión de prueba sigue activa.

¿Qué ocurre exactamente cuando se inicia la transmisión en directo del timbre de vídeo?

Si no recibe ninguna notificación en su teléfono, ¿se ha asegurado de haber comenzado sesión en la aplicación Arlo Secure? ¿Se ha asegurado de que las notificaciones no estén silenciadas en la configuración del teléfono?

Además, compruebe si las notificaciones push están habilitadas en los modos y reglas de su Videoportero.

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Communidad de Arlo