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Je possède une sonnette Arlo Doorbell filaire qui fonctionne parfaitement bien depuis 3 ans. Mais brusquement depuis quelques jours, quand on sonne à la porte, le carillon sonne bien comme d'habitude, mais je ne reçois plus les appels sur mes téléphones (le problème est arrivé en même temps sur les 2 téléphones). Je ne reçois qu'une notification m'indiquant que quelqu'un à sonné. C'est assez problématique car je ne peux même pas décrocher et parler à la personne qui est à la porte. J'ai tout réinstallé, ré initialisé, remis le courant, réinstaller l'appli Arlo Secure, vérifier les paramètres dans l'appli, mis à jour les téléphones (des Samsung Galaxy), j'ai toujours le problème.
Si vous avez une idée sur l'origine de ce problème je suis preneur. Merci !
La mise à jour qui corrige cette erreur est maintenant disponible. Veuillez vérifier si le problème est résolu ce week-end. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous à nouveau sur ce forum ou directement via notre support technique pour signaler ce problème à nos experts. 🙂
L'application vous a-t-elle demandé d'autoriser une application à prendre des appels ? Pouvez-vous vérifier les autorisations accordées à l'application Arlo dans les paramètres de votre téléphone ?
Veuillez également vérifier que votre application et votre connexion Internet sont toujours activées sur votre appareil mobile. De plus, le mode Silencieux ne peut pas être activé.
Bonjour. Merci de votre réponse. J'ai bien vérifié, toutes les autorisations sont OK pour l'appli Arlo Sécurité. Tout est OK également niveau connexion et configuration.
Pouvez-vous préciser à quel réseau votre téléphone est connecté lorsque vous devrez recevoir un appel de la sonnette ? Veuillez tester son fonctionnement lorsque votre téléphone utilise uniquement les données mobiles (LTE).
Mes téléphones sont connectés au réseau wifi de la box Free (auquel la Doorbell est connectée également), mais lorsque je suis à l'extérieur connecté en LTE le problème est identique (je viens de refaire le test) : je ne reçois qu'une simple notification lorsque l'on sonne sur la Doorbell.
Non je n'ai pas d'abonnement Arlo Secure, je n'en ai pas l'utilité.
Au téléphone le service technique m'a dit que c'était un bug et que ça allait revenir à la normale mais ils ne savent pas quand. Avez vous pu résoudre le problème de votre côté ?
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